إن إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية عموماً عامل حساس للغاية. ذلك نظراً لأن ممارسات إدارة هذا الكتالوج هي التي تتحكم في عملية الشراء بنسبة كبيرة. وقبل أن نخوض في المزيد من التفاصيل إليك بعض الإحصاءات المهمة. تأمل ما يلي بعناية وأخبرنا بما تفكر فيه. تشير الإحصاءات إلى أن حوالي 67% من المشترين تأثروا بصورة مهمة عند اتخاذ قرار الشراء. و22% من المشترين يرجعون المنتجات بسبب عدم توافقها مع الصور على المتجر الإكتروني. إضافةًلذلك، يرى 63% من المشترين أنّ الصور عالية الجودة تغني عن الوصف. في هذا السياق ما الذي تظنه مهمًا حيال كتالوج المنتجات؟ إذا كنت مهتما بالتجارة الإلكترونية أو من أصحاب المتاجر، إليك الآتي. إن مفهوم إدارة كتالوج المنتجات أصبح ضرورية تسويقية لا غنى عنها. تتوقف عليها عمليات تسويق المنتجات في مختلف مجالات البيع والشراء. لذلك تأكد من اعتنائك بهذا الجانب قبل أي شيء. وتابع القراءة لمعرفة كافة التفاصيل.

ما هي إدارة كتالوج المنتجات؟

علينا أن نتعرف في البداية على المفهوم وأبعاده. تتمثل إدارة كتالوج المنتجات في مجلة رقمية تحتوي على منتجات متجرك. أبرز ما يميز هذه الإدارة هو كيفية عرض هذه المنتجات وتصنيفها. فعملية العرض داخل هذه المجلة الرقمية هي التي تحدد وجهة نظر العميل عنها. هنالك العديد من الجوانب التي تحدد جودة كتالوج المنتجات على متجرك الإلكتروني. والتي من خلالها تستطيع التواصل بـأقصر الطرق مع عملائك. السبب وراء ذلك هو أنهم لا يرون المنتجات على الطبيعة أبداً. ولا يضمنون جودتها على الإطلاق. وعليه، فإن كتالوج المنتجات هو وسيلتهم الوحيدة. إنه الأرضية المشتركة الوحيدة بينهم وبينك. لذلك يجب أن يثقوا فيه ومن خلال تعزز ثقتهم فيك. يجب أن يجدوا في الكتالوج ضالتهم والهيئة المثلى للمنتج وأبرز تفاصيله بدقة من جهة. ومن جهة أخرى يجب أن يتطابق المنتج مع هذا الكتالوج عندما يحصلون عليه بين أيديهم.

ما هي أهمية إدارة كتالوج المنتجات؟

في هذا الصدد، يمكننا أن ندرك أهمية إدارة كتالوج المنتجات في التجارة الإلكترونية. تشير الإحصائيات في بداية المقال إلى أهمية قصوى لعرض المنتجات. قد تتبدل آراء المشترين والعملاء تبعاً لما يرونه من عرض. وتبعاً لقدرة اختيارانا لتفاصيل كاتالوج المنتجات على متجرنا الإلكتروني. في هذه الحالة نجد أن جرس الإنذار يوجهنا نحو كتالوج المنتجات بجدية. إننا جميعاً في حاجة إلى إعادة صياغة هذا المفهوم. عليك أن تعتني من الآن بتنظيمه وإعادة ترتيبه كأولوية. وبالنسبة لأهميته، فإن أبرز مميزات كتالوج المنتجات في التجارة الإلكترونية قد نلخصها فيما يلي: يساهم في إقناع العملاء بنسبة كبيرة.

• يجعل قاعدة البيانات على متجرنا الإلكتروني متاحة للعملاء.
• يتضمن كافة التفاصيل التي يحتاجها العملاء عن المنتجات.
• يخفف الضغط على خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
• يتيح لنا تضمين العروض الموسمية والعروض العامة على المنتجات.
• يساهم في تحديث الأسعار وإدارة المخزون بشكل عام من حيث العرض.
• يضع المتجر في مظهر احترافي وسهل التحكم.
• يرفع نسبة المبيعات بطريقة غير مباشرة، لكن مؤكدة وملحوظة.

لماذا تساعد إدارة كتالوج المنتجات على زيادة المبيعات؟

من خلال ما سبق يمكننا الإجابة بسهولة على هذا السؤال. إن الإدارة الجيدة والاحترافية لكتالوج المنتجات هي التي تبرزها. وبالتالي يستطيع العملاء بشكل عام الوصول إلى المنتجات التي تقنعهم. من هنا نبدأ عملية شراء ناجحة.

تخيل معي عرض المنتجات في متجرين. أحدهما عرض المنتجات باحترافية عالية في مجلة ورقية مصممة بمظهر جذاب. والآخر قرر أن يعرض منتجاته بصورة وكلمتين في الجرائد. بالتأكيد سوف نذهب إلى الاختيار الأول. إنه يمتلك من الاحترافية ما تؤهله لعرض منتجه علينا. تمامًا هو الأمر فيما يخص الكتالوج الرقمي للمنتجات. يمكننا ذلك التصميم من عرض منتجاتنا بسهولة على العملاء, بالإضافة إلى أن أدوات إدارته تتيح تعديله وإضافته وحذفه في أي وقت. ذلك يسهل علينا الوصول إلى محتوى أي منتج تحت أي ظروف. ونظراً لأن الصورة هي الأقدر على الوصول يتحقق ما سبق. نستطيع أن نضع المنتج أمام أعين العملاء بسهولة. ومن هنا تتأثر العديد من جوانب البيع. فأهم ما يعود على عملية البيع من إدارة كتالوج المنتجات في التجارة الإلكترونية ما يلي:

• إقناع العملاء بالمنتجات التي تناسبهم.
• تقليل استرجاع المنتجات عندما نقوم بتصميم الكتالوج بوضوح واحترافية.
• تخفيف الضغط على خدمة العملاء لوضوح تفاصيل المنتج عبر الكتالوج.
• تعزيز ثقة العملاء في المتجر الإلكتروني والعلامة التجارية بشكل عام.

4 نصائح بسيطة لتحسين إدارة الكتالوج الخاص بك

يمكننا إذاً أن نعمل على مجموعة من النصائح في هذا الأمر. إذ أننا نمتلك المعرفة الكافية الآن حول مميزات كتالوج المنتجات وما يضيفه للتجارة الإلكترونية. لأن العمل على هذا الجانب يعد الخطوة الأولى نحو العميل. إن كتالوج المنتجات هو الأرضية المشتركة مع المشترين والعملاء. هو لغة الحوار بيننا وبينهم. لأن أول ما تسقط عليه أعينهم هو كتالوج المنتجات. وأول ما يفعلونه هو الهرولة نحو الكتالوج للتصفح. لذلك فإن مجموعة من المميزات يجب أن تتوافر فيه. وأبرز المميزات الواجب توافرها في كتالوج المنتجات:

• سهولة الكتالوج من حيث التصفح والمشاهدة.
• التصميم الجذاب والمريح للعينين.
• وضوح التفاصيل والحروف بشكل معتدل.
• جودة عالية للصور.
• سهولة التحكم من حيث تكبير وتصغير الصور والحروف وخلافه.
• محرك بحث داخلي بجودة عالية.
• وصف دقيق للمنتجات. ومن هنا نستطيع أن نطرح مجموعة من النصائح الرئيسية حول الأمر. لأننا في حاجة إلى استراتيجية واضحة ومتماسكة. والتي تساعدنا في إدارة هذا المحتوى بشكل فعال. إليك 4 ممارسات في إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية نناقشهم بالتفصيل:

• اختر أداة إدارة الكتالوج المناسبة لك.
• ضع علامة على الكتالوج وصنفه بشكل صحيح.
• محرك البحث عنصر أساسي.
• قدم معلومات مفصلة ودقيقة عن منتجك. تابع معنا فيما يلي أبرز التفاصيل حول كل نصيحة منهم على حدة.

1- اختر أداة إدارة الكتالوج المناسبة لك

تتعدد الأدوات التقنية التي تساعدك على إعداد الكتالوج الخاص بمنتجات متجرك. عليك أن تختار هذه الأداة بعناية. ذلك لأنها الوسيلة الحقيقية لتصميم الكتالوج الخاص بمتجرك الإلكتروني. الأدوات تمثّل القطاع الأكبر من تسهيلات التجارة الإلكترونية. والاستعانة بمحترفين في مجال التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية قد يكون مهمًا. احرص على جمع النصائح. ولا تستخدم أداة قبل أن تطلع على أهم مميزاتها. ولعل أبرز ما يمكننا أن نرصده في هذا الأمر هو التخصص. عليك أن تدرك أولاً مدى استفادتك من هذه الأداة بالنسبة لمنتجاتك. وأن تختار أداة إدارة كتالوج المنتجات على أساس نوع المنتجات خاصتك. وعلى أساس تفاصيل هذه المنتجات والطرق الأنسب لعرضها.

2- ضع علامة على الكتالوج وصنفه بشكل صحيح

اهتم بالعلامة التجارية خاصتك وعلاقتها بالكتالوج. على التصميم أن يكون مناسباً لهويّتك التجارية. يجب أن تبرز علامتك التجارية عليه وينصح بأن يمثّلك. إن العملاء لا يعتنون إلا بمثل هذه الأشياء البسيطة. قم بتصنيف كتالوج المنتجات بالطريقة المثلى. احرص على وضع المنتجات في مجموعات. على أن يكون لكل مجموعة منهم علامة أو وسم. من خلال هذا التنوع في قاعدة البيانات وترتيبها يُسهل على العملاء الوصول إلى المنتجات. ويُمكنهم أيضاً أن يتصفحوا المجموعات المتشابهة بسهولة. كل هذه التفاصيل تعتني بسلاسة عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني. لا تفقد اللمسة الجمالية. لكن لا تغفل أهمية الوضوح والسهولة. فالغرض الأساسي من هذا التصميم هو تصفح المنتجات والتعرف عليها.

3- محرك البحث العنصر الأساسي

محرك البحث عنصر أساسي في الكتالوج الخاص بك لتسهيل إدارته. إنه الطريقة الوحيدة لتصفح المنتجات وصفحاتها بسهولة. إن كان كتيّب المنتجات غير مفهرس سوف يلقيه العميل فوق الطاولة. لن يهتم بقراءته. من هنا علينا الاهتمام بتدشين محرك بحث داخلي قوي وفعال. إنه أداة الربط بين صفحات المنتجات. وهو الوسيلة الأولى والأخيرة التي يلجأ إليها العميل أو الزائر. لن يفكر بالتأكيد في البحث عن منتج عن طريق تقليب كل الصفحات. تعامل مع مصممين محترفين في هذا الصدد. احرص على تضمين محرك بحث داخلي قوي. يمكنه العمل على قاعدة البيانات المتماسكة والمصنفة خاصتك. إذا ما توافر كلا الأمرين، يمكنك تأمين رحلة ناجحة للعميل عبر كتالوج منتجاتك.

4- قدم معلومات مفصلة ودقيقة عن منتجك

إن تقديم المعلومات الدقيقة عن منتجك هو العامل الرئيسي في عملية الشراء. ويظن العديد من أصحاب المتاجر أن وصف المنتجات هو أمر ثانوي. لكننا نرى اهتماماً ملحوظاً وصارماً في كل المتاجر الإلكترونية الناجحة بهذا الأمر. إن وصف المنتجات هو الكلمة الأولى التي تسقط عليها عيني العميل. إنه حديثك له وما تخبره به كي يصدقه. علينا باقتناء الألفاظ بعناية. وإذا كنت غير قادر على ذلك أو لا تمتلك الخبرة استعن بها. اطلب نصائح مسوقين محترفين. وحاول أن تستعين بكاتب محتوى تقني محترف. على وصف المنتجات أيضاً أن يكون مُعدّلاً لتحسين ترتيبه عبر محركات البحث. ويجب عليك أيضاً أن تهتم بأن يصاغ بلغة العميل وبلسانه. وأن تكون طريقة عرض مميزات المنتج سلسة ومختصرة. إضافةً إلى ذلك يجب أن يتميز وصف المنتج بحل المشكلة. ابرز حل واضح لمشكلة عميلك يقدمه المنتج. اذكر عيوب رحلة العميل مع المنتجات المشابهة واستهدفها. وأخيراً اهتم بالتفاصيل قدر الإمكان. اذكر المقاسات أو الألوان أو الأحجام أو الاستخدامات.. إلخ. لا تفقد أي من هذه التفاصيل. أنت لا تريد من العميل أن يعيد المنتج لك لأنه لا يطابق الوصف.

إن عمليات التحسين لا تتوقف أبدًا. لكنها دائمًا ما تحقق نتائج مُثمرة. أهم ما في الأمر ألا تفقد اهتمامك بهذا التصميم الفريد. إنه المتحكم الأول في رحلة العميل عبر متجرنا الإلكتروني. حسّن كتالوج المنتجات باتباع هذه النصائح واستعد للبيع.