الجمعة البيضاء أو الصفراء كما يحلو لنا تسميتها في عالمنا العربي موسمٌ تجاريٌ مهم يُشكل تحدياً كبيراً لتجار التجزئة بشكل عام وأصحاب المتاجر الإلكترونية بشكل خاص وذلك لإثبات تميزهم واكتساب ثقة العملاء وجذب المزيد منهم، وعلى الرغم من أنه موسم قصير نسبياً إلا أنّ التحضير له يتطلب الكثير من الوقت والإستعداد لأنّ نسبة الإنفاق والشراء ترتفع بشكل كبير وتسجل المبيعات أرقاماً قياسية، ويصبح الأمر هاجساً لدى المتسوقين لكسب الفرصة وشراء مُنتجهم المُفضل بأقل سعر ممكن.

لحسن الحظ، مازال لديك الوقت للتخطيط لهذا اليوم مع استراتيجية التجارة الإلكترونية في الجمعة البيضاء، تابع معنا هذا المقال للتعرف على النصائح التي تحتاجها لتحقق هدفك في هذا اليوم.

ما هي الأسباب التي تدفعك للاهتمام بالجمعة البيضاء؟

كما ذكرنا أعلاه، فإنّ الجمعة البيضاء حدث يترقبهُ العديد من مختلف دول العالم نظراً للتخفيضات الكبيرة التي تطرحها المحلات التجارية في نهاية شهر نوفمبر من كل سنة، وقد ازدادت أهميته في السنوات الأخيرة مع دخول تجار التجزئة عبر الإنترنت خط المنافسة من خلال متاجرهم الإلكترونية.

وهذه التخفيضات تبدأ قبل أسبوع من اليوم المنشود حيثُ يتم طرح العديد من المنتجات الإلكترونية مثل الحاسوب المحمول والأجهزة الذكية وكذلك منتجات الألبسة من علامات تجارية مختلفة وغيرها من السلع اليومية والخدمات بأسعار مُخفضة لا يحصل عليها المتسوق في الأيام العادية أو حتى في نهاية كل موسم.

ولأنّ عالم التجارة أصبح أكثر انفتاحاً وعالميّة فقد لقي هذا المهرجان التسويقي اهتماماً كبيراً في العالم العربي أيضاً وخاصة عند أصحاب المتاجر الإلكترونية للأسباب التالية:

١. ازدهار التجارة الإلكترونية بسبب سهولة إنشاء المتاجر الإلكترونية وإزالة العقبات أمام عمليات الدفع الإلكتروني والشحن. حيثُ بلغ إجمالي الإنفاق الاستهلاكي عبر الإنترنت 14 مليار دولار في عام 2021، وسجلت التجارة الإلكترونية السعودية وحدها حجم مبيعات بلغ 20 مليار دولار بعد ظهور جائحة COVID-19.

٢. توجُه السوق العربي بشكل خاص في السنوات العشر الماضية إلى تقديم خصومات كبيرة لزبائنه بالتزامن مع الموسم العالمي للجمعة البيضاء أو كما يسميه الغرب "البلاك فرايدي".

٣. الخصومات والعروض القوية في الجمعة البيضاء تعزز ثقة المتسوقين بمتاجرهم المُفضلة، وتجذب المزيد منهم حيثُ ارتفع متوسط معدل التحويل بنسبة 3.8٪ في عام 2020 ، مقارنة بعام 2019.

٤. ازدياد عمليات البحث عن عروض وصفقات الجمعة البيضاء على محركات البحث -مثل جوجل وبينج- منذ بداية شهر نوفمبر مما يعني وجود فُرصة قوية لمتجرك لتعزيز سمعته الرقمية وزيادة عدد زواره، فإذا بدأت بعرض ما ستقدمه من خصومات على منتجاتك في يوم الجمعة البيضاء فإن متجرك الإلكتروني سيحتل ترتيب عالي في نتائج البحث.

٥. وأخيراً، سيشهد هذا العام إنفاقاً أكبر أو يساوي عام (2021) حسب الدراسة التي أعدها موقع blackfriday.com. وقد تكون هناك أرقام قياسية في نوفمبر 2022. مما يعني فرصة رائعة لك للبيع.

كل هذه الأسباب والأرقام سوف تدفعك بشدة لوضع استراتيجية مُحكمة لكي تصيب أهدافك في الجمعة البيضاء. (مبيعات الجمعة البيضاء في أمريكا خلال الاعوام من ٢٠١٣ - ٢٠٢١ (مصدر الصورة: ٍSaleCycle، تعديل: لبلب)

أفضل الاستراتيجيات لإعداد متجرك الإلكتروني للجمعة البيضاء

أولاً: الإعداد الجيد لتطبيق متجرك الإلكتروني

إنّ تجهيز متجرك الإلكتروني -سواء أكان تطبيقاً أو موقعاً إلكترونياً- بشكل صحيح هو حجر الأساس في التجارة إلكترونية، وتتطلب خصوصية حدث الجمعة البيضاء استعداداً جيداً وإجراءات إضافية يجب أخذها بعين الاعتبار. إليك قائمة ببعض العناصر التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

١. تصميم جذاب وواضح

من المهم التأكيد على وجود عنصر الوضوح في عرض المنتجات والخدمات في متجرك واستخدام ألوان ورسومات وعناصر جذابة ملائمة للحدث ولطبيعة المنتجات التي يروج لها متجرك و تُعبر أيضاً عن ما تقدمه من عروض وصفقات مُغرية لزوار متجرك.

٢.سهولة التنقل وسرعة الاستجابة

ضع في عين الحسبان أن المتسوق لا يملك الصبر الكافي في يوم الجمعة البيضاء للانتظار أو التفكير، لذا من الضروري ضمان سهولة التنقل بين صفحات الموقع وروابطه واختيار التصنيفات المناسبة والمجموعات تبعًا لنوعية منتجاتك. وكذلك لابد من مراعاة وقت تحميل الصفحة الموصى به ثانيتين أو ثلاثة لكي لا يزيد معدل الارتداد أي انتقال المتسوق إلى موقع آخر وهذا الأمر نشهدهُ بكثرة في الجمعة البيضاء لأنّ المتسوقين على عجلة من أمرهم كي لا تفوتهم أي فرصة.

٣. تجربة المستخدم

المتسوق لا يدخل متجرك لمجرد الشراء فقط بل إنه يبحث عن رحلة ممتعة لاكتشاف ومعرفة ما يمكنك تقديمه له. لذا يجب الحرص على البساطة وترتيب الخطوات لتوجيه المستخدمين خلال جميع مراحل عملية التسوق وإزالة أي عائق أمام عملية الشراء. من المهم كذلك أن تضع نفسك في مكان المشترين المحتملين والإجابة على بعض الأسئلة: "هل المعلومات المتعلقة بالخصومات ظاهرة؟"، "هل يعمل كود الخصم؟"، "هل سأجد ما أبحث عنه بأقل سعر ممكن؟".

٤. إنشاء صفحات مُخصصة للجمعة البيضاء

يمكنك إنشاء صفحات ملائمة لهذا الحدث باستخدام روابط ثابتة (URL) وإخفائها عند انتهائه وإعادة استخدامها في الأعوام المقبلة. إن وجود هذه الصفحات المُخصصة يدفع الآخرين إلى مشاركتها وبالتالي وجود روابط خلفية تؤدي إليها وتزيد من فرصة اكتشاف محتواها من قبل محركات البحث.

٥. التحقق من الاستضافة والخادم

الأخطاء ممنوعة، فأنت بالتأكيد لا ترغب في توقف متجرك في يوم الجمعة البيضاء بسبب زيادة عدد الزيارات والقيام بعمليات شراء كثيفة. لذا يجب إجراء بعض الخطوات للتأكد من سلامة موقعك أو تطبيقك من خلال الاستعانة بالتقنيين والمحترفين إذا كنت قد قمت بشراء المتجر من شركة برمجية أو التواصل مع المنصة التي بنيتَ عليها متجرك الإلكتروني، سيساعدك هذا الأمر في تجنب الأعطال المحتملة بسبب زيادة حركة المرور والضغط على خوادم الموقع. ننصحك بشكل خاص باختبار موقع الويب الخاص بك لمعرفة مقدار حركة المرور التي يمكنه التعامل معها دون رؤية انخفاض في الأداء، وتفقد الاستضافة وعناصر الوسائط المتعددة وعرض النطاق.

ثانياً: لا تهمل الهاتف النقال (الأجهزة الذكية)

إذا أردت أن تصل إلى أرقام مبيعات قياسية في يوم الجمعة البيضاء، فعليك تلبية احتياجات مستخدمي الأجهزة الذكية والتفكير في التسوق عبر الهاتف المحمول وإلا فإنك سوف تخسر جمهوراً واسعاً من المتسوقين، ولاسيما أن وجود الهاتف المحمول بين يدي الجميع يعني فرصة للشراء في أي وقت ومن أي مكان. فحسب التقارير العالمية، فإنّ ثلث عمليات الشراء عبر الإنترنت تأتي من مستخدمي الهواتف الذكية ونذكر هنا أن حجم المبيعات في يوم الجمعة البيضاء بلغ 9 مليارات دولار عبر الإنترنت في عام 2021، أي أننا نتحدث عن ما يقارب 3 مليارات دولار عائدات الشراء عن طريق الهواتف المحمولة.

إليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها بالنسبة لتطبيق متجرك على الأجهزة الذكية:

١. ملائمة متجرك للهاتف المحمول من حيث كيفية ظهوره على الشاشة الصغيرة نسبياً، وننصحك هنا باستخدام عناصر المحتوى المرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو لجذب المستخدم واستخدام النصوص الصغير في توصيف المنتجات .

٢. سهولة النقر والتفاعل من خلال التأكد من أنّ جميع الأزرار والروابط وعبارات الدعوة لاتخاذ إجراء لها الحجم والهامش المناسبان لمنع الأخطاء.

٣. اختبار سعة الزيارات التي يتحملها متجرك على الهاتف المحمول دون تراجع في الأداء.

ثالثاً: لا تغفل دور مربع البحث ضمن متجرك

يهتم معظم أصحاب المتاجر بتقديم العرض الأفضل للمتسوقين وإبراز ما لديهم من منتجات استعداداً لحدث الجمعة البيضاء، ولكن هذا الأمر يفقد قيمته إذا لم يقترن بوجود أداة بحث فعّالة وناجحة تقدم نتائج ذات صلة بـ بحث المستخدم خلال أجزاء من الثانية، وإلا فالنتيجة تكون خسارة العملاء الدائمين والزوار الجدد وانتقالهم إلى متجر آخر لإيجاد ما يبحثون عنه من منتجات وخدمات.

إذا عليك الأخذ بالحسبان توجه معظم زائري المتاجر الإلكترونية إلى مربع البحث فوراً لإيجاد المنتج المطلوب بالخصم الذي يريدونه لأنّهم لا يملكون الوقت الكافي لتصفح المنتجات المنتج تلو الآخر ورؤية العروض والتفكير في الخصم الأنسب، و لتفادي هذا المشكلة تأكد من جودة أداة البحث في متجرك فهي مفتاح إرضاء المتسوقين وتحقيق مبيعات قياسية فلا مجال للانتظار وتفويت الفرص في يوم الجمعة البيضاء و خسارة العملاء.

وسوف نذكر لك أهم المميزات الواجب توفرها في أداة بحث متجرك:

١. الإكمال التلقائي

تضمن ميزة الإكمال التلقائي عرض اقتراحات متنوعة بمجرد إدخال الحروف الأولى من المنتج أو الخدمة المراد إيجادها في شريط البحث، وهو ما يحتاجه زوار متجرك بالضبط في الجمعة البيضاء أي استعراض ما لديك من منتجات وخصومات بسرعة وفعالية دون مضيعة للوقت. على سبيل المثال: تقوم أداة البحث بعرض "ايفون 13 برو ماكس" و"ايفون 12 برو ماكس" الخ.. بمجرد كتابة كلمة "ايفون" ضمن شريط البحث

٢. التصحيح الإملائي

ليس من الضروري أن يقوم زائر متجرك بإدخال استعلام البحث بدقة فقد يقع ببعض الأخطاء الإملائية بسبب السرعة، لذا فإن ميزة التصحيح الإملائي تضمن تصويب هذه الأخطاء المطبعيّة في كلمات البحث. على سبيل المثال: تكون النتائج متماثلة عند كتابة "وشاح أبيض" أو "وشاح ابيض".

٣. المُرادفات

تأكد من أنّ أداة بحث متجرك تؤمن البحث عن المُرادفات أي عرض نتائج بحث فعّالة عند استخدام أي مرادف للمنتج لتجنب وصول زائر متجرك أو عميلك إلى صفحة "لا يوجد نتائج مطابقة". وخاصةً أنّ لديك جمهوراً واسعاً من المتسوقين الذين يستخدمون مُرادفات مختلفة لنفس الكلمة. على سبيل المثال: "الحاسوب اللوحي"، "الحاسب اللوحي"،"تابلت"، و"الجهاز اللوحي" كلها مرادفات لجهاز ذكي واحد.

بإمكانك الاستفادة من منصات البحث السحابية التي تقدم لك خدمة بحث مُخصصة فورية لضمان تجربة بحث مستخدم ناجحة، حيثُ أنها لا تكتفي فقط بعرض النتائج وفق الاستعلام المُدخل بل إنّ ميزة تخصيص البحث تقدم نتائج ذات صلة باهتمامات المستخدم وتطلعاته بالاعتماد على عمليات البحث السابقة التي أجراها.

رابعاً: حملة إعلانية مُسبقة

إن يوم الجمعة البيضاء يأتي في آخر يوم جمعة من شهر نوفمبر إلا أن التخفيضات تبدأ من الأسبوع السابق له، وهذا يعني ضرورة الترويج للخصومات في وقت سابق للسماح للعملاء بالتعرف عليها مسبقاً ومن الممكن أن يتم هذا الأمر من خلال حملة إعلانية مُنظمة منذ بداية نوفمبر لتذكيرهم باستمرار بما ينتظرهم من مفاجآت وعروض على منتجاتك أو خدماتك.

وهنالك قنوات عديدة قد تساعدك في هذا الأمر مثل وسائل التواصل الاجتماعي الفيسبوك والانستجرام وغيرها والتسويق عبر البريد الإلكتروني أو الاستثمار في الإعلانات والحملات المدفوعة.

اقرأ أيضاً: نصائح عملية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

خامساً: لا تكتفي بتقديم الخصومات

يجب عدم الاكتفاء بعرض ما لديك من خصومات جذابة على منتجاتك فقط ، فالأمر يتجاوز ذلك إلى اختيار عبارات تدعو المستخدم لاتخاذ إجراء فوري (Call To Action) مثل "أسرع ، الوقت ينفد!"، أو "لا تفوت الحدث!"، أو "اشتري الآن قبل نفاذ الكمية" يجب أن يدرك المتسوق أن هنالك فرصاً ذهبية يقدمها متجرك لا ينبغي خسارتها. ومن المهم أيضاً عرض المنتجات المُكملة فإذا كنت متجرك يبيع ألبسة نسائية مثلاً فمن الجيد تقديم اقتراحات لمنتجات تتوافق مع ما يختاره المتسوق، فإذا تم اختيار أوالبحث عن "بلوز" يتم عرض بنطال أو وشاح ملائم لها.

سادساً: تقديم عدة طرق للدفع

كلما زادت أساليب الدفع التي يقدمها متجرك الإلكتروني كلما زادت احتمالية جذب جمهور أوسع فقد يلغي المتسوق عملية الشراء في هذه الخطوة. وقد بينت الدراسات أن 12٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية ألغوا عملية الشراء الأخيرة لأنه لم يكن من الممكن الدفع بالطريقة التي أرادوها. لذا من الضروري توفير أكثر من طريقة دفع مختلفة لجذب كافة فئات العملاء المتسوقين الرقمين المختلفة.

ونذكرُ هنا أهم وسائل الدفع المُتبعة في العالم العربي وفي السعودية تحديداً:

• باي بال PayPal
• بايتابس PayTabs
• مُيسر Moyasar
• باي فورت PayFort
• هايبر باي hyperpay
• يوروي URWAY
• تو شك آوت 2Checkout
• ماي فاتورة Myfatoorah
• تلر Telr
• وان جلوبال One Global أو تقديم خدمة الدفع عند التسليم والتي تناسب العديد من الأشخاص في المنطقة العربية.

سابعاً: لا تنسى عملائك المخلصين

إنّ الجمعة البيضاء فرصة لكسب المزيد من المتسوقين، ولكنّه أيضاً الوقت المناسب لتعزيز ثقة عملاء متجرك الدائمين والمميزين الذين يقومون بعمليات شراء واسعة على مدار العام وذلك من خلال تخصيص خصومات كبيرة لهم. استخدم البريد الإلكتروني للتواصل معهم وإرسال العروض العديدة واستخدم عبارات مثل "انضم إلى قائمة أفضل عملائنا لمعرفة أفضل العروض" أو "خصم بقيمة 60% لعملائنا المُتميزين". لا تتردد في تقديم عروض سخية لهم فوفقاً للتقارير، فإنّ المستخدمين المخلصين يشكلون 3٪ إلى 5٪ فقط من قائمة عملائك ولكنهم ينفقون ثلاثة أضعاف أي عميل آخر.

ثامناً: دعم العملاء متاح وودود وسريع

خدمة العملاء هي مرآة سمعة متجرك. وخلال موسم الجمعة البيضاء تكثر التساؤلات والاستفسارات لذا يجب متابعة أدق التفاصيل مع عملائك وجمع الآراء حول أداء متجرك والمنتجات أو الخدمات المطروحة لمعرفة كيفية تقديم العروض الأفضل لهم. وكذلك إفساح المجال لتسديد النصائح وتقديم الشكاوى، تذكر دائماً أن خدمة العملاء هي جسر التواصل مع عملائك فاجعل هذا الجسر متيناً. بإمكانك استخدام المجيب الآلي (Chat bot) للتواصل السريع مع عملائك بشكل لطيف وودود.

وختاماً، نأمل أن تؤدي هذه النصائح والاستراتيجيات غايتها المنشودة وأن تكون قد وجدت بعض المكاسب السريعة التي يمكنك تطبيقها على عملك هذا العام لتحقيق أرقام قياسية في المبيعات وإنشاء صورة إيجابية عن متجرك الإلكتروني.