تتعدد مجالات التجارة الإلكترونية بشكل كبير. وذلك يجعل من الصعب على العديد من المبتدئين في مجال التجارة الإلكترونية خوض المغامرة الأولى. في المقال التالي نطرح نموذج الأعمال D2C في التجارة الإلكترونية. وأسباب تسميته بمفهوم نموذج المنتج مباشرةً إلى المستهلكين. ونعتني في المقال بمجموعة من أبرز المفاهيم والنماذج حول هذا النوع من الأعمال. فنظراً للتسارع المستمر، نجد العديد من الصياغات للمؤسسات الاستثمارية. والتجارة الإلكترونية ذات النموذج D2C هي واحدة من أبرز هذه الصياغات. فعلى الرغم من كثرة المهتمين بها، لا يمكننا أن نجد الكثير من الخبراء حول هذا الأمر.

تابع قراءة المقال التالي وتعرف على أبرز التفاصيل. احرص على جمع المعرفة الشاملة لمفاهيم التجارة الإلكترونية. وحاول أن تجمع كل ما نطرحه هنا حول نماذج الأعمال D2C وكيفية الاستفادة منها.

ما هي التجارة الإلكترونية D2C؟

نعتمد على العديد من التعريفات في هذا الصدد. لكن كي نفهم ماهية نماذج الأعمال D2C علينا أن نكون مُلمين بالتجارة الإلكترونية بشكل عام. علينا أن ندرك كافة الجوانب الخاصة بها وإن يكن بشكل مختصر. نطرح فيما يلي أبرز تعريفات التجارة الإلكترونية بشكل عام. وأهم أنواع التجارة الإلكترونية التي نعرفها.

ما هي التجارة الإلكترونية بشكل عام؟

لقد ازدهرت حركة التجارة الإلكترونية في الآونة الأخيرة. وتشير الإحصائيات إلى أنه تم إنفاق أكثر من 150 مليار دولار في الآونة الأخيرة عليها. بالتأكيد يعد حجم التداول المالي بها مؤشراً لمدى نشاط هذا الفرع من الاستثمار. وقد جنحت العديد من العلامات التجارية الكبرى –إن لم تكن جميعها- إلى التجارة الإلكترونية. وذلك رغبةً في غزو السوق الجديدة التي تناسب استخدامات الإنسان المعاصر. والتي تعتمد على التداول الرقمي بشتّى أنواعه. وتتمثل التجارة الإلكترونية في عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت. ومن خلالها يتم بيع وشراء أي منتج أو خدمة سواء واقعية أو رقمية. وفي العديد من الأحيان تكون كل العمليات مؤتمتة. ذلك بدايةً من تصفح المنتجات ووصولاً إلى الدفع والشراء.

ما هي أبرز أنواع التجارة الإلكترونية؟

وتتعدد أنواع التجارة الإلكترونية وتصنيفاتها تبعاً لطرفي عملية البيع والشراء. فعمليات البيع والشراء على الإنترنت لم تعد مقتصرة فقط على بيع المنتجات عبر المتاجر الإلكترونية. وإنما أصبحت تضم العديد من الخدمات على أصعدة عديدة. ذلك على الصعيد الإلكتروني والتعليمي والخدمي.. إلخ.

وتتمثل أنواع التجارة الإلكترونية في الآتي:

• B2B: التجارة الإلكترونية بين شركة وأخرى.
• B2C: التجارة الإلكترونية بين الشركة والعميل أو المستهلك.
• B2B2C: التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة ثم إلى العميل.
• G2B: التجارة الإلكترونية من الجانب الحكومي إلى الشركات.
• B2G: التجارة الإلكترونية من الشركة إلى الجانب الحكومي.
• G2C: التجارة الإلكترونية من الجانب الحكومي إلى الأفراد.
• D2C: نموذج الأعمال المباشر للمستهلك، وهو ما نتناوله بالتفصيل فيما يلي.

التجارة الإلكترونية D2C (نموذج الأعمال المباشر للمستهلك)

أشرنا بجوار كل نوع إلى تعريف مختصر لهذا القسم من التجارة الإلكترونية. أما بالنسبة لنماذج الأعمال D2C في التجارة الإلكترونية فهي تختلف بعض الشيء. ويندر اللجوء إلى هذا النوع من الاستثمارات لدى العديد من المبتدئين. وذلك لأنه يعتني باحترافية كبيرة لصاحب المتجر الإلكتروني. ويحتاج إلى خبرة ودراسة. ويتمثل هذا النموذج في تكوين علاقة مباشرة بين الشركة المصنعة والمستهلك. مما يعني أن المستهلك قادر في هذه الحالة على شراء المنتج مباشرة من الشركة المُصنّعة. وهي عملية معقدة للغاية على عكس ما تبدو. فيمكن للمستهلك الآن أن يصل إلى المنتج من مصدره الأول. تتمثل رحلة المُنْتَج في هذا الصدد في مسار قصير للغاية. وهو مسار يصل المُصنع بالمستهلك دون أي وساطة. ولعل الشركة الوحيدة التي قد يلجأ إليها المُصنع في هذا الأمر هي شركة الشحن إن وجدت. لأن المُصنع في هذه الحالة لا يحتاج إلى أي وساطة تجارية أو تسويقية مع العميل.

كيف تختلف التجارة الإلكترونية D2C عن أنواع المبيعات الأخرى؟

تختلف التجارة الإلكترونية D2C عن أنواع المبيعات الأخرى في العديد من الجوانب. بالتأكيد لاحظت أن الوسيط في هذه الحالة غير موجود. وبالتالي فإن الشركة المصنعة ليست في حاجة إلى أي دليل للوصول إلى العملاء. ما إن تصل إلى العملاء المستهدفين تستطيع أن تبيع لهم المنتج.

وبما أن الوسيط غائب، فإن الأرباح تذهب مباشرة إلى المصنع. وتكون العملية بدون أي تكاليف موضوعة على عاتق المصنع أو العميل. وتختلف العملية عن غيرها أيضاً على صعيد الإدارة إلى حد كبير. في بعض الجوانب تسهل إدارة الأعمال المباشرة إلى المستهلك. ذلك نظراً لأننا لا نحتاج هنا إلى المزيد من إداريات الوساطة. لا نحتاج إلى التعامل مع موردين أو مع منافسين يشاركوننا الأرباح. إننا نعتمد بشكل مطلق على إنتاجنا. هذه هي نقطة الاختلاف الرئيسية في الأمر.

أمثلة عن أعمال رائدة في التجارة الإلكترونية D2C

إن النماذج الحية لهذه النوعية من الأعمال هي عامل الإقناع الأول. وبالرغم من ندرة معرفتنا حيال المجال، فإن المفاجأة في الأسماء. يمكننا أن نجد عدد كبير من العلامات التجارية التي تتعامل على أساس نماذج الأعمال D2C. وفي القائمة الآتية نستعرض مجموعة من أهم شركات نماذج الأعمال D2C:

شركة Bombas

تعتبر شركة عالمية لتصنيع الجوارب. وتعتمد في سياستها الاستثمارية على نماذج الأعمال D2C. تجني ما يقارب 100 مليون دولار سنوياً. بالتأكيد شركة بهذا المبلغ الضخم من الأرباح تدرك تماماً ما تفعله.

العلامة التجارية MVMT

إنها إحدى أشهر العلامات التجارية في عالم الأزياء. وتعتني بإنتاج خط خاص بها من ساعات اليد وبعض الإكسسوارات. ولعل نجاحها وانتشارها هما الدليل الأكبر. فهي تطبق استراتيجية D2C بدقة واحترافية.

شركة Black Milk

تعتبر علامة تجارية كبيرة للملابس النسائية. وتعمل أيضاً بآلية التجارة الإلكترونية D2C. لقد جنت شركة Black Milk الملايين في آخر 5 سنوات. لتثبت بذلك نجاحها في تطبيق هذه الآلية بدقة.

شركة Dirty Lemon

إنها علامة تجارية شهيرة في عالم الرياضة. وتعتني بخطوط إنتاج منتجات اللياقة البدنية. وعلى الرغم من انتشار هذا المنتج فإنها تحتفظ لنفسها بإنتاجها. تستهدف العملاء بنفسها ضمن سياسة D2C. ولا تعتمد على وسطاء أو موردين.

شركة Care/Off

هي شركة مختصة بتصنيع الفيتامينات الدوائية. وهي من أبرز أمثلة نماذج الأعمال D2C في الوقت الحالي. وقد جنت في 2019 أكثر من 159 مليون دولار.

مزايا التجارة الإلكترونية D2C وفائدتها لأعمالك

لابدّ أنك تتساءل الآن كيف تسمح لك التجارة الإلكترونية بالتحكم بشكل أفضل في أعمالك. سؤال في محله بالتأكيد. فمن العديد من الجوانب يمكننا أن نتنبأ بمزايا التجارة الإلكترونية D2C وفائدتها لأعمالك. ومن خلال هذا المنظور تستطيع اتخاذ القرار المناسب. تعتمد نماذج الأعمال D2C على عدم الاعتماد على وسيط. أي أن منتجك يصل إلى العميل مباشرةً كما أشرنا. وهو الأمر الذي بالتأكيد يعود عليك بنفع كبير. تخيل معي رحلة المنتج التي تقتصر على خروجه من مصنعك إلى المستهلك. لست في حاجة إلى مورد أو وسيط أو أي شيء آخر. وتتلخص مزايا نماذج الأعمال التجارية المباشرة إلى المستهلك فيما يلي:

• ربح أعلى.
• التحكم في تجربة العملاء.
• عدم وجود علامات تجارية منافسة لمنتجاتك.
• الوصول إلى بيانات العملاء والتواصل المباشر معهم. نسعى الآن إلى تغطية المفهوم برمّته. لذلك تابع القراءة معنا. إننا بصدد تفنيد كل بند أو ميزة من هم على حدة.

1- ربح أعلى

تخيل معي أنك تمتلك شركة مصنعة في مجال الساعات مثلاً. إذا كنت أنت الطرف الأول في الإنتاج، فإنك في حاجة إلى وسيط يصل إلى العملاء. وبالتأكيد يحصل هذا الوسيط على جزء من الأرباح. ذلك لأنه شركة ربحية في نهاية المطاف ويسعى إلى جني المال. أما إذا كنت أنت الوسيط، فإن التكلفة ستكون إنتاجية وتسويقية فقط. وعليه، فإن تستطيع أن تجني المزيد من الأرباح. إضافةً، يمكنك أن تتحكم في سعر المنتج. تستطيع أن تدشين المزيد من العروض والتخفيضات محتفظاً بهامش ربح أكبر. ذلك لأنك لم تتكبّد أي تكاليف جرّاء الشحن أو البيع إلى وسيط.

هل فكرت في سمعة علامتك التجارية؟

بالإضافة إلى جني الأرباح، يمكنني أن نرى السمعة كمكسب ربحي. بالتأكيد يسعى العملاء إلى الجودة. وبما أنك المنتج والمصنع، فإن الجودة ستكون محل ثقة. يرغب العديد من العملاء في الشراء من المصدر. وبالتالي سوف تمثل شركتك فرصة لا تعوض لهم. ونظراً لإلغاء الوساطة التجارية، فإنك الرابح الوحيد. ذلك لأنك تجني الأرباح المادية والتسويقية من جهة وحدك. ولأن العميل يدرك أنه يحصل على المنتج من المصدر من جهة أخرى. الموقف أشبه بالصفقة الرابحة. يحصل العميل على المنتج من المصدر. وأنت ترفع نصيبك من نسبة الربح.

2- التحكم في تجربة العملاء

من أفضل مزايا نماذج الأعمال المباشرة إلى المستهلك. إن التحكم في العملاء وبياناتهم والترويج لهم يعد عملية معقدة. ونظراً لأنك المطلع الأول على العملاء في هذا النماذج، فهي فرصة. يمكنك أن تتحكم في كافة الآليات المعنية بعملائك الحاليين والمحتملين. تستطيع أن تطلع على الكثير حولهم. أنت لم تعد في عزلتك الإنتاجية الآن. أنت تصل بمنتجك الأصلي إلى المستهلك مباشرةً. لذلك فكل ما كان يخفى عليك ويظهر للوسيط قد لاح الآن. يمكنك أن تكوّن وجهة نظر عن عملائك وسلوكهم. وتتوافر لك العديد من المميزات عبر استراتيجية التجارة الإلكترونية(D2C) مثل:

• أن تعرف عميلك بشكل أفضل
• تحسين منتجاتك
• كسب ولاء العملاء

أ. أن تعرف عميلك بشكل أفضل

إذا كنت تتعامل مع العميل مباشرة، فذلك يمكنك من جني الكثير من البيانات. تستطيع أن تتنبّأ بسلوكيات العملاء وميولهم. تستطيع أن تحلل قدر لا بأس به من البيانات حيالهم. أنت تتعرف عليهم بصورة أكثر عمقًا. ونحن نعلم جميعًا مدى أهمية معرفتنا بالعملاء. تتمكن من خلال رحلة التجارة الإلكترونية D2C من تصميم شخصية العميل. وذلك يتم بصورة أكثر وضوحاً. السبب هو أنك المتحكم الوحيد في بيانات العملاء. لا تحتاج إلى اللجوء إلى وسيط أو مندوب تسويق للحصول عليها.

ب. تحسين منتجاتك

بما أنك عرفت عملاءك بصورة أعمق، يمكنك تحسين كل شيء. اجمع بيانات العملاء وحلل أهم النماذج منها. اعرف كيف يفكرون وكيف يحاولن البحث عن حل لمشكلاتهم. من خلال هذه الدراسة العميقة يمكنك الآن أن تحسن منتجاتك. تمنحك التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك المزيد من النصائح. تساعدك على فهم عمليك وتصنيع منتجك في الصورة الأنسب. وبما أنك المنتج الأول، فلك القدرة على تصحيح مسار المنتج بالشكل المطلوب.

ج. كسب ولاء العملاء

إن ولاء العملاء أحد أهم جوانب التجارة والاستثمار بشكل عام. وتمكن نماذج الأعمال D2C من كسب المزيد من ثقة العملاء في هذا الأمر. تستطيع أن تبني قاعدة من العملاء الحاليين الذين يبادلونك الثقة. إنهم محتواك الإعلاني غير المدفوع.

3- عدم وجود علامات تجارية منافسة لمنتجاتك

يجب أن نضع هذه النقطة في الحسبان. إن المنتج يخرج من المصنع مباشرةً إلى المستهلك. وبالتالي أنت المصدر الوحيد لهذا المنتج لأنك المصنع. فمن سمات نماذج الأعمال المباشرة للمستهلك أنها تعتني بالاحتكار. إن شركتك هي المصدر الأول والوحيد للمُنتج، وبالتالي فإن العملاء إذا اقتنعوا بمنتجك، فإنهم لن يبحثوا عنه في مكان آخر. وبالتالي أنت تحتكر المنتج تحت اسم علامتك التجارية. هل لاحظت شيئاً؟ أنت لا تمتلك منافسين. لا يوجد من يقدم نفس المنتج. بالتأكيد توجد منتجات مشابهة. لكن إن استطعت تمييز منتجك باستمرار، سوف تحافظ على هذه الأفضلية.

4- الوصول إلى بيانات العملاء والتواصل المباشر معهم

بالإضافة إلى امتلاكك قاعدة البيانات، فإنك تمتلك قنوات التواصل. ما أعنيه هنا لا علاقة له باستهداف العملاء الجدد. وإنما أعني قدرتك المتاحة الآن على التواصل مع العملاء الحاليين بسهولة. أنت تمتلك قنوات الاتصال مع العملاء. وهذه ثروة استثمارية كبيرة. يمكنك التواصل مع المستهلك بشكل مباشر دون الحاجة إلى وسيط. تستطيع جمع الريفيوهات والمراجعات. يمكنك أن تجمع آراء العملاء وتعدل على خط إنتاجك بما يتناسب معهم.

تحديات استراتيجية D2C قد تواجهنا عند تطبيقها

هناك بعض التحديات التي يجب وضعها في الاعتبار إذا قمت بتطبيق استراتيجية D2C. أنت في حاجة إلى العديد من الإمكانيات التي لا يمكن الاستغناء عنها. والتي يجب وضعها في الاعتبار ودراسة تكلفتها جيداً. ذلك لأنها تمثل تحديات كبيرة في وجهة نماذج الأعمال D2C. وتتمثل هذه التحديات في عقبتين رئيسيتين:

• امتلاك منصتك الخاصة على الإنترنت
• حاجتك إلى الاستثمار في التسويق

1- امتلاك منصتك الخاصة على الإنترنت

يجب أن تمتلك منصتك الخاصة. إنك تسعى إلى استهداف العملاء بنفسك. لذلك لا يمكنك أن تعمل من خلال منصة وسيط آخر. يجب أن تقوم بتدشين متجرك الإلكتروني الخاص عبر الإنترنت. على الرغم من تكلفة الأمر، فإنك في حاجة إليه. والاعتماد على العلامة التجارية في الترويج لنفسها مكلف في البداية. لكن الأمر بالتأكيد يستحق المجازفة. والأزمة أن العديد من الشركات في هذا الصدد لا تقوم بدراسة عميقة. مما يضعها في أزمة كبيرة من حيث التكاليف أو فشل العملية.

2- الحاجة إلى الاستثمار في التسويق

أنت في حاجة إلى الاستثمار في التسويق للحصول على عملاء. السبب هو أنك الوسيلة الوحيدة للبيع. مما يعني أن الطرف الوحيد المستفيد من عملية البيع هو أنت. لذا عليك أن تتواصل بنفسك مع العملاء. استثمر رأس مال كافٍ في العمل على خطة تسويقية متماسكة. اهتم باستراتيجيتك التسويقية واستعن بمختصين محترفين في التسويق الإلكتروني. أنت الطرف الوحيد في العملية. لذا لا تنتظر من أحد أن يعرف العملاء المحتملين بك. لأن هذه واحدة من أكبر سلبيات التجارة الإلكترونية D2C.

إنّ التجارة الإلكترونية مجال واسع لا يخلو من التعقيد. والعمل المستمر على تطوير مشروعنا هو سر النجاح. لذلك ينصح دائماً بمتابعة السوق واللعب على بطاقة التميز. لأنها الخطوة الأولى في طريق احترافك لأي نوع من التجارة الإلكترونية.