تقف عمليات البحث الفاشلة كتحدٍ كبيرٍ أمام أصحاب المتاجر. ويتساءل العديد منهم حول كيفية إصلاح صفحة "لا توجد نتائج" على موقع التجارة الإلكترونية عمومًا. لذلك نريد أن نستعرض أهم الطرق والأساليب لتفادي مثل هذه الأمور.

إنّ عملية البحث في متجرك الإلكتروني أحد أهم العمليات التقنية. من الممكن أن تؤدي إلى خفض نسبة مبيعاتك إلى الصفر. ومن الممكن لها أيضاً أن تمنحك نتائج إيجابية غير مسبوقة.

وعليه، فإن عملية البحث هنا هي مربط الفرس. وضمان محرك بحث داخلي احترافي وعملية بحث آمنة يمكّننا من الكثير. لكن في البداية نود استعراض أهم المفاهيم والأدوار في هذا الصدد.

لماذا يعد محرك البحث عنصراً مهماً في متجرك الإلكتروني؟

شبكة الإنترنت تمتلك ملايين وملايين الصفحات والمواقع. وعليه فإن وجود هذه المواقع والأماكن المختلفة بهذا القدر من المعلومات لا يهم في غياب إمكانية البحث. لذلك لا يمكننا أن نغفل دور محركات البحث وأهميتها في تجربتنا عبر الإنترنت. لأننا بدون محرك البحث لا نستطيع الوصول إلى أي معلومة أياً كانت قيمتها. ومهما كانت تلك المعلومات قريبة التناول فإن الحصول عليها يصبح مستحيلًا بدون هذه التقنية.

ما هو البحث الداخلي للموقع؟

يعتني محرّك البحث الأشهر جوجل بأن نضع رأس الموضوع الذي نبحث عنه في صورة جملة أو كلمات مفتاحية, ويبدأ في مدة لا تتعدى الثواني في أن يسرد أمامنا كل النتائج المتصلة ببحثنا. إذًا فإن محرك البحث يستلم منا المعلومة ويبدأ في إظهار مجموعة من النتائج من خلال صفحات الويب التي استطاع أرشفتها. صحيح؟

هذا هو ما يحدث تماماً عبر محركات البحث الداخلية للمواقع. يستطيع مصمّمو المواقع أن يضعوا لمسة سحرية على الموقع بتصميم محرك بحث داخلي له. وهي إضافة يستطيع المستخدم من خلاله أن يجد ما يبحث عنه دون الحاجة إلى تصفح كل صفحات الموقع. بمجرد أن يكتب الكلمة أو الجملة التي يسعى إلى إيجادها حول منتج أو خدمة، تأتيه النتيجة.

يتمثل محرك البحث ظاهرياً في صندوق صغير للكتابة. يمكن من خلال هذا الصندوق إدخال أي رمز مكتوب للبحث عنه. وكلما كانت تجربة العميل مشابهة لتصميمنا وتصورنا، كلما وصل العميل إلى مراده بصورة أدق وأسرع.

أما من الناحية التقنية فإن محرك البحث هو نظام برمجي معين يتم من خلال تنظيم عمليات البحث عبر صفحات الإنترنت. يتم ذلك من خلال طريقة ممنهجة للعبارات النصية وأهم ما يميزها من كلمات مفتاحية ورئيسية. أي أنه بمعنى أدق عملية استعلام عن محتوى معين على الإنترنت تتم بتنظيم برمجي متقن.

ما هي أهمية البحث الداخلي للموقع؟

تخيلوا معنا أن شبكة الإنترنت كما أشرنا صممت بدون محركات البحث. هل هذا ممكن؟ مستحيل بالتأكيد. للسبب نفسه لا يمكننا تصميم موقع أو متجر إلكتروني على شبكة الويب بدون محرك بحث. لأننا ببساطة نبدأ فيما بعد في إضافة محتوانا، سواء من منتجات أو مقالات أو خدمات أو غيره. وعليه فإن المستخدم أو الزائر كي يجد المنتج الذي يبحث عنه مثلًا سيكون مضطراً إلى التنقّل فيما بين كل صفحات الموقع.

هذا بالتأكيد مستحيل. وقادر أيضاً على تهديد مشروعنا التجاري أو العملي بأكمله. لذلك يعتمد كل مصممي المواقع على محرك البحث الداخلي لأنه يحل هذه الأزمة. هو إضافة كودية برمجية يمكن من خلالها البحث عبر أي شيء على صفحات الموقع كاملًا أو حتى خارجه. وتمكن العميل من الحصول على كل امتيازات عملية البحث. وذلك من خلال تحديد اهتمامات العميل وما يمكن أن يبحث عنه بدقة شديدة.

ما هي أهم مميزات محرك البحث الداخلي في الموقع؟

• أن يكون تصميمه احترافياً ومريحاً للمستخدم.
• أن يعمل بكفاءة من خلال تحديد أبرز الكلمات المفتاحية في كل قطعة من محتوى الموقع أو المتجر الإلكتروني.
• أن يتم تحريره وتعديله كل فترة.
• أن يستطيع التنقيب عن الكلمات الرئيسية للبحث بلغة المستخدمين والعملاء.
• أن يكون مناسبًا للغة السائدة لدى مستخدميك، سواء كانت عربية أو إنجليزية أو غيرهما.

كيف يمكننا إصلاح صفحة "لا توجد نتائج" على موقع التجارة الإلكترونية؟

لإصلاح مشكلة صفحة "لا توجد نتائج" على موقع التجارة الإلكترونية أمامنا بعض الإجراءات. والتعامل مع هذه الإجراءات يحتاج إلى احترافية وحرص كبيرين. من خلال مجموعة من الخطوات والشروح نستطيع تخطي الأمر.

لكن في البداية علينا الإجابة على بعض الأسئلة. لماذا تعتبر صفحات "لا توجد نتائج" ضارة بعملية البيع أساساً؟ وما هي أبرز النتائج السلبية لها؟ يمكنك الحصول على الإجابات الصحيحة فيما يلي.

لماذا تعتبر صفحات "لا توجد نتائج" ضارة بالتجارة الإلكترونية؟

على الرغم من أن رواد التجارة الإلكترونية يحذرون منها، فإن الكثير منا لا يدرك أضرار صفحات "لا توجد نتائج". لذلك يمكننا أن نستعرض بسهولة مجموعة من السلبيات الصادمة. هذه السلبيات بها مشكلات تقنية كبرى بالرغم من أنها تبدو بسيطة. تابع معنا.

تجربة سيئة للعميل:

ما هو شعورك عندما لا تحصل على الإجابة التي لا ترضيك؟ شعور سيء بالطبع. ما هو شعورك عندما لا تحصل على رد على الإطلاق؟ بالطبع شعور أسوأ. هذا هو تمامًا ما تمثله صفحات "لا توجد نتائج".

إن تجربة العميل على المتجر الإلكتروني مرهونة بعملية البحث. لأن المتسوّق لا يطمح إلى البحث في صفحات الموقع بالتنقل يدوياً فيما بينهم. إنه يبحث عن شيء بعينه بدقة. لذلك فهو يكتب كلمة أو أكثر في صندوق البحث منتظراً النتائج.

عندما لا يحصل العميل على إجابات، فهذا يعني الكثير. وتمثل صفحات "لا توجد نتائج" عمليات البحث الفاشلة التي قام بها المتسوقون. من هنا يمكننا أن ندرك أن عملية البحث الفاشلة تمثل معضلة تسويقية كبيرة.

تؤدي عمليات البحث الفاشلة إلى العديد من الخسائر. أبسطها أن يغادر المستوقون موقعك ذاهبين إلى الموقع المنافس. وقد تتعقد الأمور بفقدان ثقتهم في علامتنا التجارية. ذلك لأننا لا نستطيع تدشين موقع إلكتروني بمحرك بحث احترافي.

تأثير على العلامة التجارية:

تلك هي النقطة التي وصلنا إليها. هل من الممكن أن تبحث على أمازون عن منتج بعينه وتظهر لك صفحات "لا توجد نتائج"؟ بالطبع لا. هذه هي النقطة الفاصلة.

إنّ العلامة التجارية تتمثل في الوسط بينك وبين العملاء. والوسط هنا هو واجهتك: متجرك الإلكتروني. إذا لم يكن مصمماً باحترافية كاملة، عليك التعامل مع ذلك بسرعة. لأن ذلك سيؤدي غالباً إلى فقدانك عملاءك بالتدريج.

فرص بيع ضائعة:

دعنا من المسائل المعقدة الخاصة بسمعة العلامة التجارية. ألا ترى أن هنالك فرصة بيع مهدرة؟ إن المنتجات موجودة في مخزون متجرك. لكن محرك البحث الداخلي لا يسعف المستوقين على الحصول عليها.

من هنا يمكننا التنبؤ بالنتيجة الأبسط. وهي أن عملية البيع التي كانت على وشك أن تتم أصبحت منسية الآن. صرف العميل النظر عنها. وبالتأكيد تحمّس للذهاب إلى متجر إلكتروني منافس ليجد ضالته.

إنّ معدلات الزيارات المرتفعة للمتجر الإلكتروني هنا تؤدي إلى نتائج عكسية. لأنك أهدرت على متجرك عدد أكبر من فرص البيع. وبالتالي فإن الخسائر تتضاعف بسبب صفحات "لا توجد نتائج" كلما زاد عدد الزوار. ويمكننا أن نقول أن تسويق لعلامتك التجارية هنا ينعكس عليك.

أمثلة سيئة لصفحات "لم يتم العثور على نتائج"

هنالك العديد من نماذج صفحات "لا توجد نتائج". فالأمر لا ينحصر فقط في الصفحات التي ليس لها نتائج بحث. وإنما قد يمتد أيضاً إلى نماذج أخرى من الصفحات غير المرغوب ظهورها.

إليك مجموعة من أبرز أمثلة صفحات "لا توجد نتائج". هذه الصفحات التالية عليك العمل على إخفائها بكل الطرق. وعليك أيضاً أن تستعين بمختصين محترفين لحل هذه الأزمة. ذلك بمجموعة من الخطوات التي سنتطرق لها لاحقاً في هذا المقال.

صفحة الخطأ:

تمثّل هذه الصفحة رسالة بخطأ ما قد وقع. قد تمثل في العديد من الأحيان بما يدعى "خطأ 404". وهذه بالتأكيد صفحة غير مرغوب ظهورها للمتسوق على الإطلاق.

من الممكن أن تنبئ العملاء بخطأ ما حدث في موقعك. وبالتالي فهي توحي بمشكلة في متجرك الإلكتروني. حتى إن لم يغادر الزائر موقعك، فهو قد صنفه غير احترافي بشكل لا واعٍ.

قائمة طويلة من نصائح البحث لإيجاد المنتج المطلوب:

يفضل بعض أصحاب المتاجر وضع مجموعة من النصائح للبحث. ويتم استبدال صفحات صفحات "لا توجد نتائج" والخطأ بها من أجل تحسين قدرة العميل على البحث.

هذا الأمر لا يحبذ على الإطلاق. العملاء غير صبورين بالمرة. ولا يسعون لأي دورس تعليمية ليتعلموا كيفية البحث. إذا كنت تريدهم أن يقوموا بشيء ما، فلا تخبرهم بذلك مباشرةً. لن يقوموا بأي شيء. سيفرّون إلى خارج متجرك وحسب.

كيفية التعامل مع صفحات "لا توجد نتائج"

لكن خارج سياق هذه العيوب، يمكننا التعامل مع الأمر. هنالك العديد من الخطوات التقنية في هذا الصدد. من خلال هذه الخطوات نستطيع بكل سهولة التخلص من الأزمة. لكن يشترط في بداية الأمر بعض الشروط. من أبرز هذه الشروط هو الاعتماد على مصممين محترفين إذا لم نكن نمتلك المهارة الكافية. ومن خلال هذا التعاون المشترك، يمكننا أن نحصل على أفضل النتائج.

إليك قائمة بأهم الخطوات. من خلالها يمكننا التعامل مع صفحات "لا توجد نتائج" بسرعة وإتقان:

• الإصلاح باستخدام محرك بحث ذكي.
• إضافة الإكمال التلقائي.
• التصحيح المطبعي.
• إضافة المرادفات.

على الرغم من أنها تبدو خطوات مبهمة، فهي المفصل الأساسي في عملية النجاة. تابع معنا ما يلي من المقال. سوف نتناول كل عنصر منهم على حدة. ويمكننا من خلال استيعاب العناصر التخلص من صفحات "لا توجد نتائج" إلى الأبد.

1- إصلاح باستخدام محرك بحث ذكي:

إنها الخطوة التقنية الأولى التي يجب أن نلتفت إليها. باستخدام محرك بحث ذكي يمكننا تخطي الكثير. للتخلص من صفحات "لا توجد نتائج"، يجب أن تعتني بتصميم محرك البحث الداخلي.

العديد من محركات البحث قد تتسبب في مثل هذه العيوب. لذلك يعتني التقنيون بمراجعة تصميم وأكواد محرك البحث الداخلي. من الممكن أن يكون تصميمه قاصراً. ومن الوارد أيضاً أن تكون مشكلة صفحات "لا توجد نتائج" بسبب عدم جودته.

استخدام محرك بحث داخلي ذكي يساعدك على فهم ما يبحث عن المستخدمون سواء كان بجمل قصيرة أو طويلة وتساعده في الحصول على نتائج بحث ملائمة وحديثة لأكبر عدد من عملاء موقعك، بالإضافة للعديد من الميزات التي تساعدك في فهم عملائك وزيادة مبيعاتك.

2- إضافة الإكمال التلقائي:

إنها صفة ملازمة لمحركات البحث المعاصرة. لأن المستخدمين يرغبون في الحصول على خدمة احترافية. والتجارة الإلكترونية في أساسها تعتمد على التنبؤ بسلوك المستخدمين واهتماماتهم. لذلك عليك العمل على نموذج مناسب من محركات البحث.

عندما نكتب نصف كلمة على قوقل، تنهال علينا احتمالات البحث. وفي العديد من الأحيان نجد ضالتنا بين هذه المقترحات. يجب أن يوازي محرك البحث خاصتك هذه التقنية. وذلك كي تتوافر تجربة بحث احترافية لعملائك عبر متجرك الإلكتروني.

3- التصحيح المطبعي:

عملاؤنا هم الغرض الرئيسي. لذا يجب أن تعتني باللغة العربية تمام الاعتناء. لا يجب لمحرك البحث أن يعاني في فهم العملاء. لا يجب أيضاً أن يتعامل محرك البحث بحرفيّة. إن تجربة الذكاء الاصطناعي وضعت الكثير من الحلول لهذا الأمر. وبالتالي فإن معالجتنا لأزمة الترجمة الحرفية أصبحت ضرورة. يجب أن تتم معالجة لغة الموقع باحترافية كبيرة.

اعتمد على الوصول للعملاء من خلال لغتهم. استهدف ثقافتهم وتحدث بلسانهم. وقواعد اللغة العربية تختلف كثيراً عن بقية اللغات. لذلك يجب أن يغطي محرك البحث الداخلي كل هذه الاحتمالات

4- إضافة المرادفات:

إن العمل على استهداف الكلمات المفتاحية هو أحد أبرز العوامل في نجاح محركات البحث. لكن العمل على مرادفات هذه الكلمات هي العملية الأصعب. يمكننا أن نجد في قوقل مثالاً رائعاً لذلك.

في صفحة نتائج البحث، نجد أن قوقل جمع لنا بعض المرادفات ذات الصلة بكلماتنا المفتاحية. وهذا يدل على مدى وعي محرك البحث بالمعاني المرادفة لهذه الكلمة أو الجملة. هذا هو ما نعنيه تماماً.

عليك أن تلم بمختلف احتمالات نتائج بحثك الرئيسية. يجب أن يغطي محتوى صفحاتك مختلف المرادفات. وعليه فإن عمليات البحث سوف تكون أكثر شمولاً. لن تهرب منك عملية بحث واحدة. وبالتالي سوف تحقق من وراء محرك البحث الداخلي المكاسب المنشودة.

ماذا تفعل إذا كنت لا تستطيع تجنب صفحات "لا توجد نتائج"؟

أما إذا كنا لا نستطيع حل الأزمة، فإن الأمور ما زالت في أيدينا. من الممكن أن نتعمد على المزيد من التقنيات والخطوات. فإذا كنت لا تستطيع تجنب صفحات "لا توجد نتائج"، إليك الآتي:

• استخدم التحليلات لإضافة المنتجات المطلوبة إلى الكتالوج الخاص بك.
• إضافة نظام توصيات المنتج.
• تخصيص صفحة "لا توجد نتائج" بمساعدات إضافية. ونستعرض كل خطوة من الخطوات السابقة بالتفصيل:

1- استخدم التحليلات لإضافة المنتجات المطلوبة إلى الكتالوج الخاص بك:

إن عمليات البحث الفاشلة تخبرك بالكثير. إنها تضع أمامك ما يحتاجه العملاء في متجرك الإلكتروني. وبالتالي يجب عليك ألا تتجاهل هذه الإشارات على الإطلاق.

أعد تصميم كتالوج المنتجات على متجرك تبعاً لهذه النتائج. إنها تخبرك بما يحتاجه العملاء اليوم. قبل الغد يجب أن يكون مضافاً إلى خريطة موقعك الإلكتروني. ذلك لأن عميلك يبحث عنه.

2- إضافة نظام توصيات المنتج:

يعتمد هذا الأمر على ما يدعى نظام التوصية. ونظام التوصية هو طريقة معينة للربط بين البيانات عبر منصات التجارة الإلكترونية. يمكن من خلال هذا الربط الجمع بين البيانات. ومن خلال ذلك يوجد النظام علاقات متاشبهة فيما بينها.

وعلى أسس تصنيفية للعملاء يمكن أن يقوم بالآتي. يستطيع النظام أن يضيع مجموعات جديدة من الترشيحات. تصنيفات أخرى من العملاء يمكن الحصول عليها. ومن خلال هذه التصنيفات يمكن إيجاد المنتجات التي يبحثون عنها بسهولة.

يتم ذلك بالتأكيد تبعاً للمزيد من تحليل البيانات. وهو ما يضع المتجر الإلكتروني على أول الطريق. وتعتمد محركات توصية المنتج أو نظام التوصية على:

• البيانات السابقة للعميل.
• المرشحات أو الفلاتر المتوافقة مع اهتمامات العميل.
• بيانات تستند على اهتمامات العميل.

3- تخصيص صفحة "لا توجد نتائج" بمساعدات إضافية:

أشرنا من قبل إلى أن بعض المتاجر تميل إلى نصائح لتحسين عملية البحث. هذا بالطبع مرفوض تماماً. لكن على النقيض، هنالك خطوة بديلة من الممكن أن تجدي نفعاً.

يمكن أن ترفق بعض النصائح الخفيفة التي تدعم تجربة العميل. والتي قد تضع في نفسه الأمل مرة أخرى ليثق في علامتك التجارية. امنحه مساعدات إضافة في صفحات "لا توجد نتائج". من أمثلتها التواصل مع الدعم الفني أو قسم المبيعات.

إن إصلاح صفحات "لا توجد نتائج" على موقع التجارة الإلكترونية أمر ضروري بلا شك. والحفاظ على عمليات البحث السليمة يعتبر أحد أعمدة متجرك الإلكتروني بأكمله. لذلك عليك الاعتناء بالتعامل مع محترفين موثوقين. إضافةً، لا تتوقف عن تحرير موقعك. ولا تتوقف أيضًا عن تعديل استراتيجياتك وترتيب أولويات الموقع وعناصره. فعملية التحسين هي عملية لا تنتهي أبدًا في التجارة الإلكترونية.