تتكبد العديد من المتاجر الإلكترونية خسائر فادحة بسبب محرك البحث الداخلي. وتتمثّل هذه الخسائر في فقد زيارات أو انخفاض معدلات التحويل. هل تتساءل لماذا يكلفك البحث الافتراضي لمنصة التجارة الإلكترونية التي اخترتها؟ إن الأمر مرهون بنظام التسعير على منصات التجارة الإلكترونية المختلفة. ويعتمد أيضاً بشكل مباشر على أهمية محرك البحث. إن محرك البحث الداخلي يعد الدرج الداخلي للبناية. من دون مصعد أو سلم داخلي، هل يمكنك تفحص طوابق البناية؟ للإجابة على هذا السؤال، علينا أن نطرح بعض التفاصيل حول محرك البحث الداخلي. إن الأهمية القصوى التي اكتسبها هذا المفهوم لا بد لها من تفسير. والتجارة الإلكترونية ارتبطت به تمام الارتباط. لذلك فإن المتاجر الإلكترونية الكبيرة والصغيرة تلتزم بوجود محرك بحث داخلي ذكي. لماذا؟ إليكم الإجابة.

لماذا البحث في الموقع مهم؟

تصميم محرك بحث داخلي خطوة رئيسية نحو بناء متجرك الإلكتروني. وبناء موقع إلكتروني يعتمد على تجربة المستخدم أمر لا مناص منه. لأن عملية البحث على الإنترنت عمومًا هي الرحلة الرئيسية. لذا وجب على رواد التجارة والمواقع أن يستهدفوا تجربة البحث. نبدأ بمجموعة من التعريفات وأهم المفاهيم. ونستعرض أهم ما نحتاج توافره في محرك البحث الداخلي على متجرنا الإلكتروني. سنتعرف على ماهية محركات البحث وكيفية عملها. وأيضاً سنتعرّض إلى كيفية تحكّمها في معدلات التحويل وأرباح المتجر الإلكتروني بشكل عام.

ما هو البحث الداخلي للموقع؟

نعلم جميعاً كيفية العمل الظاهري لمحرك البحث. إن دوره بسيط للغاية. لكنه في غاية الأهمية. نكتب كلمة بحث أو جملة رئيسية. ومن خلال تعرُّفه عليها يجلب لنا مختلف النتائج ذات الصلة. صحيح؟ هذا هو ما يحدث في محركات البحث الافتراضي. يستطيع أصحاب المتاجر الإلكترونية وضع حجر الأساس بتصميم البحث الداخلي. وهي إمكانية يجد المستخدم من خلالها طريقه إلى المراد. يكتب الكلمة الرئيسية أو الجملة التي يسعى إلى إيجادها. وغالبا ما تكون حول منتج أو خدمة فتأتيه النتيجة.

يمثّل محرك البحث في الشكل شريطاً مميزاً يكتب بداخله. يمكن من خلال الشريط كتابة أي عنصر أو رمز مكتوب. ونظراً لأن تصورنا عما يبحث العميل دقيق، فإن النتيجة تكون إيجابية. لأننا ندرك في هذه الحالة رحلة العميل بداية من البحث ووصولًا إلى النتيجة. أما من الناحية التقنية فإنّ محرك البحث هو مجموعة من التعليمات البرمجية التي يتم تنفيذها من أجل تنظيم عمليات البحث. والتي تتم عبر صفحات الإنترنت بالطبع. يتم ذلك من خلال طريقة تقنية تستهدف العبارات النصية ومراكز التشابه. وأهم ما يميز هذه العملية هي الكلمات المفتاحية. إنها عملية استعلام عن محتوى معين على الإنترنت. تتم بتنظيم برمجي متقن. وتعتمد على طريقة الفهرسة وتخزين البيانات وصفحات الإنترنت. لذلك لا يمكننا أن ننكر دور البحث داخل الموقع في زيادة معدل التحويل عبر متجرك الإلكتروني.

أهمية البحث الداخلي في متجرك الإلكتروني

لا يمكن أن توجد شبكة الإنترنت بدون محركات البحث. لأنها السيارة التي نسير بها داخل هذا المسار. للسبب نفسه لا يمكننا بناء متجر إلكتروني بدون محرك بحث. لأننا ببساطة نبدأ فيما بعد في إضافة محتوانا. سواء كان من منتجات أو مقالات أو خدمات أو غيره.

المستخدم أو الزائر يقوم بالبحث كي يجد المنتج. سيكون مضطرًا إلى التنقّل فيما بين كل صفحات الموقع. وهذا أمر مستحيل. وينتج عنه إنهاء مشروعنا التجري بأكمله. لأننا لم نوفر للعميل التجربة أو المعلومة على الإطلاق.

يعتمد كل رواد التجارة الإلكترونية على محرك البحث الداخلي لأنه يحل المعضلة. إنه إضافة برمجية تمكن المستخدم من البحث عن أي شيء على صفحات الموقع كاملًا أو حتى خارجه. وتمكن العميل من الحصول على كل امتيازات عملية البحث. وذلك من خلال تحديد اهتمامات العميل وما يمكن أن يبحث عنه بدقة شديدة. ومن خلال هذا التصور يستطيع العميل إيجاد أي شيء على الموقع. ومتجرك يعتمد بالتأكيد على زوارك في رفع المبيعات. إذا معدل تحويل هؤلاء الزوار إلى مشترين هي العملية الأهم. لذا يكلفك البحث الافتراضي لمنصة التجارة الإلكترونية التي اخترتها الكثير. وفي ظل ذلك يجب أن تعيد النظر في مشروعك كاملاً أولاً.

ما هي نسبة الزوار الذين يستخدمون البحث على الموقع؟

إن هذه التفصيلة تعد نقطة رئيسية للحكم على البحث الافتراضي على متجرك. إن عدد الزوار الذين يستخدمون البحث على الموقع هم الأبرز. هذه القيمة هي التي تعبّر عن مدى نجاح محرك البحث الداخلي. وهي التي تمكّنك أيضًا من رفع معدلات التحويل بصورة غير متوقعة.

اعتمد في هذا القياس على نسبة الزوار الذين يستخدمون البحث. نسبة هؤلاء الزوار إلى زوار متجرك عموماً هي التي تحدد. إذا كانت النسبة منخفضة يجب أن تعيد النظر في الأداة التي تستخدمها.

عليك الاستعانة بمتخصصين في تصميم محرك بحث داخلي. ولعل أبرز ما يمكن أن نذكره في هذا الصدد هو تجربة العملاء. تجربة الزوار مع محرك البحث هي التي تحدد نجاحه. وتعتني التجارة الإلكترونية بجانب كبير في هذا الصدد. لأنها تعتمد اعتماد كلي في تسويق المنتجات على البحث فيما بينهم. أما بالنسبة لتأثير محرك البحث الداخلي، فالأمر يطول شرحه. وفيما يلي مجموعة من هذه السلبيات. تابع معنا للاطلاع على أبرز مخاطر وجود محرك بحث ردئ الجودة على متجرك. لأن علاج مشكلات التجارة الإلكترونية في النهاية مرهون بقدرتك على التحليل.

ما هي مخاطر وجود محرك بحث رديء الجودة؟

تتعدد سلبيات محرك البحث الداخلي رديء الجودة. ويتم رصدها بوضوح عبر تحليلات التجارة الإلكترونية وأرباحها. لأن قناة التواصل بين العميل والمنتجات لا تعمل بصورة جيدة. فعملاؤنا لا يجدون ضالتهم وينسحبون من العملية برمّتها. علينا أن نعمل على تطوير الأمر بهدوء. ادرس الجوانب المختلفة لمحرك البحث الداخلي جيداً. تابع مختلف التجارب عبر عناصره. ومن خلال تحليل البحث الافتراضي الخاص بالمتجر، سوف تجد الحل. لكن علينا أولاً أن نستعرض أهم السلبيات. فإن مخاطر وجود محرك بحث افتراضي قليل الجودة تتمثل فيما يلي:

• انخفاض معدلات التحويل
• قلة عدد زوار المتجر الإلكتروني
• انخفاض المبيعات بعد فترة من الوقت

انخفاض معدلات التحويل

إن محرك البحث رديء الجودة يتسبب بالتأكيد في انخفاض معدلات التحويل. والمعني بها هنا هو قدرة المتجر الإلكتروني على تحويل الزوار إلى مشترين. لأن العملاء ببساطة لا يرغبون في الانتظار طويلاً للحصول على النتائج. أيضًا لا يمكن أن نمنح العملاء نتائج غير دقيقة. إنهم يستخدمون البحث على موقعنا للحصول على معلومات منتج معين لدينا. هم لا ينتظرون منا أن نمنحهم معلومات خاطئة. وليسوا في حاجة إلى متجر إلكتروني لا يستطيعون إيجاد منتج فيه من خلال اسمه مثلًا.

قلة عدد زوار المتجر الإلكتروني

بالتدريج ينخفض معدل زيارات المتجر الإلكتروني. ذلك لأن قوقل على سبيل المثال ليس من المبتدئين في التسويق الإلكتروني. سوف يدرك أن متجرك الإلكتروني لا يمتلك المؤهلات المناسبة. وبالتالي تقل تدريجياً فرص ظهور موقعنا الإلكتروني.

انخفاض المبيعات بعد فترة من الوقت

تنخفض الزيارات ومعدلات التحويل. وإضافة إلى ذلك، فإن ظهور متجرنا أيضاً يصبح صعباً. وعليه، فإن الأرباح تقل بالتدريج. وهذا طبعاً لا يحتاج إلى الكثير من الشرح. لأن معدلات التحويل والزيارات وغيرهما هي الترجمة الغير مباشرة للمبيعات.

ما هي أهم عناصر البحث الجيد في الموقع؟

استناداً على ما سبق، يمكننا استنتاج شيء ما. نستطيع أن ندرك أبرز صفات عملية البحث الناجحة. ويمكن استنتاج أهم عناصر البحث الجيد في الموقع أيضاً. نستعرض الآن مجموعة بارزة من هذه الصفات وأهم المميزات الواجب توافرها في البحث الافتراضي الداخلي لمتجرك الإلكتروني:

• مربع البحث البارز.
• دقة الإكمال التلقائي.
• مرشحات هادفة ومناسبة.
• التصحيح الإملائي.
• دعم اللغة العربية بشكل دقيق. ونتناول فيما يلي كل بند منهم بالتفصيل. تابع القراءة.

1- مربع البحث البارز

علينا الاهتمام بجوانب التصميم بالتأكيد. شريط البحث هو مقدمة عن محرك البحث الداخلي للعملاء. يجب أن يكون بارزاً وواضحاً للعين. ويجب أن تتم الإشارة إلى وظيفته بشكل إلماح بسيط. قد يكون هذا الإلماح رمز البحث أو كلمة Search مثلا. يجب أن يكون صالحاً للقراءة أيضاً. ينصح أن يصمم بطريقة فنية ملفتة. لكن يجب أن تكون بسيطة أيضاً وبارزة. لأن العملاء والزوار يهتمون بهذه التفاصيل دون وعي منهم. واعتنِ أيضاً بالعمل على وضوح الرموز والكلمات في داخله للقراء.

2- دقة الإكمال التلقائي

إنها صفة ملازمة لمحركات البحث الاحترافية المعاصرة. إن العملاء يرغبون في الحصول على خدمة مهنية. والتجارة الإلكترونية في لبها تعتمد على التنبؤ بسلوك العملاء واهتماماتهم. لذلك عليك العمل على نموذج مناسب من محركات البحث. عندما نكتب نصف كلمة على قوقل، تنهال علينا احتمالات البحث. عليك أن تستعين بمبرمج محترف للحصول على محرك بحث افتراضي مشابه. هذا المحرك يمكّن عميلك من الحصول على كل احتمالات البحث. ويسهل عليه العملية أيضًا ويصحح مسارها في أحيان كثيرة.

3- مرشحات هادفة ومناسبة

ضمن محركات البحث الداخلية تأتي نظم التوصية وترشيح المنتجات. وهي نظم لا يمكن الاستغناء عنها في التجارة الإلكترونية. يمكنك الحصول على خدمات مبرمجين محترفين يجدون ضالتك في هذا الصدد. يساعدونك على تقديم المرشحات الهادفة والمناسبة. ونعني بالمناسبة أن تكون مناسبة لكل عملائك. ذلك بمختلف شرائحهم وتصنيفاتهم. ونقصد بالهادفة أن تساعدك في تحديد هدف العملاء. وأن تستهدف من خلالها المزيد من العملاء المحتملين.

4- التصحيح الإملائي

إنها صفة مهمة للغاية في محرك البحث الافتراضي الناجح. ذلك لأنها تعتمد على العديد من الأسباب. فالتصحيح الإملائي للكلمات يمكن المزيد من العملاء من عملية البحث. لأننا جميعًا لا نكتب الكلمات بالطريقة نفسها. سواء كان ذلك بالأخطاء الإملائية أو المعرفة العامة. وعليه فإن محرك البحث يجب أن يغطي مختلف الأنواع من كتابة العملاء. اعتمد في ذلك على تصحيح إملائي احترافي عبر محرك البحث على متجرك الإلكتروني. استعن بمتخصصين ولا تهمل هذه الخطوة. هنالك العديد من عمليات الشراء يتم إنقاذها من خلال هذه النقطة.

5- دعم اللغة العربية بشكل دقيق

عملاؤنا هم الغرض الرئيسي. وبما أنك تسعى إلى استهداف التجارة الإلكترونية في السعودية، عليك بهذا. يجب أن تعتني باللغة العربية تمام الاعتناء. لا يجب لمحرك البحث أن يعاني في فهم العملاء. اعتمد على الوصول للعملاء من خلال لغتهم. استهدف ثقافتهم وتحدث بلسانهم. وقواعد اللغة العربية تختلف كثيراً. لذلك يجب أن يغطي محرك البحث الداخلي كل هذه الاحتمالات.

عملية البحث عملية معقدة للغاية. وقد يكلفك البحث الداخلي لمنصة التجارة الإلكترونية التي تختارها الكثير. وعليه فإن أهمية انتقاء المبرمج والمصمم المحترف لها الأولوية. احرص على الحفاظ على تجربة العملاء البحثية. لا يرغب العملاء في البحث عن منتج بدون نتائج. اربطهم بموقعك. ذلّل لهم الطريق نحو عملية شراء ناجحة.