إنّ نجاح أي موقع أو تطبيق الكتروني على الانترنت ومنافسته لبقية المواقع لم يعد يقتصر على جودة المحتوى وجاذبية التصميم وحسب، حيثُ تلعب قوة البحث ضمن الموقع الدور الأكبر في نجاح أهدافه ولاسيما مع اتجاه ٧٠ بالمئة من الزوار نحو شريط البحث مباشرةً لإيجاد ما يبحثون عنه من منتجات أو معلومات، وكلما كانت نتائج البحث التي يحصل عليها المستخدم ذات صلة بما يريد، كلما زاد نجاح الموقع في أداء مهمته. سنتحدث اليوم عن العوامل التي تحدد جودة ونجاح خدمة البحث على موقعك وما هي المقاييس المطلوب تحليلها لتحقيق ذلك.

لماذا تحتاج لخدمة بحث ناجحة في موقعك؟

كما ذكرنا سابقاً فإن إعطاء نتائج بحث دقيقة بسرعة وفعالية عامل هام في نجاح أي موقع مهما كانت طبيعته أو ما يقدمه من خدمات أو منتجات. فإذا كان لديك متجر الكتروني وترغب في زيادة إيراداتك باستمرار وكسب المزيد من المستهلكين من خلال السوق الإلكترونية، فعليك الأخذ بعين الاعتبار أن الزائر الذي يتوجه نحو شريط البحث لديه نية قوية في الشراء، فهو يبحث عن سلعة محددة بمواصفات معينة أو وفق سعر مناسب، وبناء على ذلك يجب على نتائج البحث أن تكون متوافقة مع متطلباته لكي يصبح هذا الزائر عميل دائم، والأمر ينطبق على أي موقع أو تطبيق يقدم خدمات إلكترونية أو حتى المدونات التي تزخر بالمقالات المتنوعة، فالغاية الأساسية تقديم تجربة بحث ناجحة لزوار الموقع تجعلهم عملاء أو زوار دائمين. و بإمكاننا تحديد المنافع التي يحققها البحث الناجح بما يلي:

• زيادة عدد الزيارات وخفض معدل الارتداد عن الموقع.
• زيادة معدل التحويل.
• كسب ثقة المستخدم وإشهار الموقع رقمياً.
• رفع معدل الإيرادات والأرباح. ولكن بالطبع نحتاج لمعايير وإحصائيات تزودنا بكافة البيانات التي نحتاجها لمعرفة فيما إذا كان الموقع يحقق المنافع التي ذكرناها سابقاً. سوف نقدم لك أهم المعايير التي يعتمدها فريق لبلب لقياس جودة البحث.

المعايير والنسب التي تحدد جودة البحث

يوجد العديد من التحليلات والإحصائيات التي تقدم صورة شاملة عن أداء بحث الموقع، وإن النسب والمعايير التي ترتكز عليها هذه التحليلات هي المفتاح لتطوير وتحسين بحث الموقع لأنها تكشف نقاط الضعف ضمن المحتوى الذي تقدمه، ومن أبرز هذه المعايير:

أولاً: دقة النتائج

إن مدى مطابقة المحتوى للكلمات المفتاحية التي يدخلها المستخدم تضمن إعطاء نتائج بحث دقيقة وذات صلة، لذا يجب الحصول على قائمة الكلمات الأكثر استخداما وشيوعا في بحث الموقع والمواقع المنافسة له ومقارنتها مع محتوى الموقع وماهيته، ومن المفيد أيضاً مراعاة تضمين هذه الكلمات والمصطلحات عند إنشاء محتوى جديد. نذكر هنا أن أغلب مزودات خدمة البحث تقدم ميزة الحصول على الكلمات المفتاحية الشائعة لدى مستخدميك مع نسبة إدخال كل منها ضمن شريط البحث وكذلك إضافة مرادفات لهذه الكلمات فقد يستخدم البعض كلمة "محمول" عوضاً عن "جوال" والمقصود بالكلمتين الهاتف الذكي، وتتيح لك لبلب استعرض أكثر 100 كلمة مفتاحية شيوعاً من خلال لوحة معلومات إحصائيات لبلب.

ثانياً: سهولة البحث

يتم قياس سهولة البحث ومرونته من خلال قابلية العثور على الصفحات أو المحتوى وهو أمر حاسم في نجاح البحث وكسب ثقة الزوار، ومن العوائق التي تجعل البحث صعباً ضمن موقعك نذكر مايلي:

• عدم المعرفة بالكلمات المفتاحية التي يستخدمها زوار الموقع.
• المحتوى ليس له صلة أو غير متوافر، أي أن هنالك العديد من المواضيع المهمة لدى زوار موقعك لكنك لم تقم بتغطيتها ولابد من اتخاذ خطوات لتحسين محتوى موقعك حيثُ أن نتائج البحث الفارغة (التي تعطي صفحة لايوجد نتائج بحث) تزيد من نسبة الارتداد عن الموقع ما يعني خسارة الشريحة التي تستهدفها من المستخدمين.
• عدم وجود ميزة التصحيح الإملائي، قد لا يجد المستخدم المحتوى المطلوب بسبب خطأ إملائي في كتابة الكلمة المفتاحية وهو أمر شائع جداً، لذا ننصح هنا باستخدام ميزة التصحيح الإملائي التي تساعد المستخدم في الوصول للمحتوى المطلوب حتى مع وجود أخطاء إملائية.

ثالثاً: نسبة النقر إلى الظهور

هو معدل يُحسب بقياس عدد المستخدمين الذين نقروا على نتائج البحث التي ظهرت لهم إلى عدد مرات ظهور هذه النتائج و بإمكاننا القول أن هذه النسبة تعطينا فكرة واضحة، فيما إذا كان المستخدم راضياً عن نتائج البحث الظاهرة وقام بتفحصها من خلال النقر عليها ومدى ملائمة محتوى موقعك مع ما يبحث عنه، وما هو المحتوى الذي يجب إضافته أو العمل عليه. بالإمكان الحصول على نسبة النقر إلى الظهور لعمليات البحث التي يقوم بها زوار الموقع ومعرفة نوع المحتوى الذي يثير اهتمامهم وفضولهم من خلال لوحة تحكم إحصائيات التي تقدمها مزودات خدمة البحث.

رابعاً: عدد مرات زيارات كل صفحة

من المهم تتبع سلوك المستخدم ومعرفة الصفحات الأكثر زيارة والأقل زيارة ضمن موقعك وما هي المواضيع التي تثير فضول المستخدمين والعمل على تحسين محتوى هذه الصفحات وتطويره، بالطبع هنالك صفحات تحظى باهتمام المستخدمين أكثر من غيرها، فإذا كان لديك متجر إلكتروني يقدم منتجات متنوعة من (ملابس، قطع إلكترونية ..إلخ) يجب عليك الانتباه إذا كانت الصفحات المتعلقة بالملابس هي أكثر أهمية من قطع الإلكترونية أم لا. يُمكنك متابعة الإحصائيات التي تقدمها لوحة التحكم لدى مزودات خدمة البحث والتي تفيد في اكتشاف نتائج البحث التي يتفاعل معها المستخدم ومعرفة الصفحات أو المحتوى الأكثر أهمية لديهم. وكذلك تعطي صورة واضحة عن الصفحات التي تظهر في نتائج البحث أو سبب عدم ظهور بعضها.

خامساً: نتيجة الجودة

يُقدم تحليل جودة النتائج رؤية مفيدة حول المحتوى الخاص بك وفائدته وملائمته لما يطلبه المستخدمون ونجاح بحث الموقع وتحقيق أهدافه ويعطي صورة جيدة عن مدى تفاعل المستخدمين مع نتائج البحث والاستجابة للعناصر الموجودة على صفحات الموقع مثل "إضغط لمعرفة المزيد " أو "قم بشراء المنتج الآن". يساعد معدل التحويل في معرفة ما سبق، وهو يمثل عدد المستخدمين الذين تفاعلو مع العرض المقدم إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين قاموا بتصفحه، على سبيل المثال، إذا استقبل متجر إلكتروني 400 زائر في الشهر مع القيام ب 100 عملية بيع، فسيكون معدل التحويل 100 مقسومًا على 400 أي 25٪. أما فيما يتعلق بقراءة المنشورات ومقالات المدونة، فبإمكانك الاعتماد على معدل قراءتها والمدة التي بقي فيها المستخدم في الصفحة، هنالك بعض المدونات التي تضع في أعلى كل مقالة المدة الزمنية اللازمة لقراءتها وهي فكرة جيدة لحث المستخدم على الإطلاع عليها.

بعد تقييم بيانات بحث موقعك الإلكتروني، يمكنك دراسة النتائج واتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة المشاكل وتحسين البحث ونتائجه وتحقيق الأهداف المرغوبة اعتماداً على المعايير التي ذكرناها. إذا أردت معرفة كيفية تحسين البحث لدى موقعك أو تطبيقك الالكتروني بناءً على المعايير التي ذكرناها لا تترد في التواصل معنا على الإيميل: [email protected]