إنّ النصائح العملية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تنطوي على تفاصيل عدة. وكي تكون قادراً على زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني عليك بذل جهد كبير في تعديل خططك. الأمر لا يقتصر على تصميم المتجر أو شكل المنتجات أو حتى جودتها. فالعملاء لا يعتمدون إلا على قدرتك على الإقناع. وهو ما يجب عليك أن تقدمه لهم في هذا الصدد. فإذا كانت لديك الرغبة، فإن طرق زيادة العملاء والمبيعات تعتبر بحراً عملاقاً. لذلك يجب أن نستعرض في البداية أهم التفاصيل حول حملة التسويق الإلكتروني خاصتك وأهم ما يجب أنْ تنطوي عليه استراتيجياتك الترويجية. تابع معنا المقال التالي للحصول على أبرز المعلومات في ذلك السياق. إذا كنت تسعى إلى زيادة المبيعات الإلكترونية اطلع أولا على الأسئلة التالية.

هل لديك استراتيجية تسويق رقمي واضحة المعالم؟

تعتمد المبيعات الإلكترونية في الأساس على التسويق الإلكتروني. لذلك عليك أن تسأل نفسك حول استراتيجية التسويق الرقمي خاصتك. تساءل عن أسباب واقعية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هل يستحق مشروعك ذلك أم لا. هل تنتشر بين شرائح العملاء المستهدفة أم لا. وعلى ذلك الأساس يمكنك تحديد نقاط القوة والضعف.

وتتم ترجمة الاستراتيجية التسويقية الناجحة من خلال نقطتين أساسيتين. تتمثّلان في طرق زيادة العملاء ومبيعات المتجر الإلكتروني. زيادة زيارات العملاء لمتجرك هي الفرص المحتملة للبيع. والمبيعات هي قدرة متجرك على تحويل هذه الفرص إلى مبيعات حقيقية. لذلك عليك الاهتمام بمجموعة من المعايير في هذا الصدد. حدد أبرز الأسباب التي تأتيك بالمزيد من الزيارات وتحولها إلى مبيعات فعلية.

من هو عميلك المثالي؟

في البداية عليك أن تتساءل حول العميل المستهدف. وما نعنيه بالعميل المثالي هو العميل النموذجي المناسب لمشروعك. أي نوعية العميل التي سوف تبادر بالتعامل مع متجرك. استهداف شريحة العملاء تعتمد في الأساس على تصميم شخصية العميل. هذا التصميم بدوره يعتمد على فهم عميق للعملاء المُحتملين. يمكننا فهم العملاء من خلال سلوكهم المتوقع. وهو ما يدفع كبرى الشركات في الوقت الحالي إلى التسابق على بيانات العملاء. تحصد المتاجر الإلكترونية والمؤسسات في مختلف المجالات قواعد بيانات عملاقة. وتتمكن من خلال هذه البيانات أن تتنبأ بتصنيفات محددة لشخصيات العملاء. ومن خلال فهمنا لأبرز سلوكيات عملاءنا ورغباتهم ومشكلاتهم يمكننا استهدافهم. نستطيع العمل على تكوين مشروع مناسب لهم. يتحدث بلغتهم ويقدم لهم ما يحتاجونه.

تحديد القيمة المقترحة الخاصة بك وبمتجرك

من خلال ما طرحناه حول نموذج العملاء نستطيع تعريف القيمة المُقترحة والتي تُعتبر من أبرز نصائح زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية خاصتك. إنّ القيمة المقترحة تعتمد ببساطة على ما تستطيع تقديمه للعملاء المحتملين. وهو ما يمكن أن تحل من خلاله مشكلاتهم وأزماتهم وتقدم لهم ما يبحثون عنه. ومن جهة أخرى يمكننا اعتبار القيمة المقترحة السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء نحوك. توسيع نشاطك التجاري أو نجاحه حتى من الأساس يعتمد أصلاً على القيمة المقترحة. ما الذي تود أن تقدمه؟ ما الذي يمكنك فعله كي أبادر بشراء منتجك أو خدمتك؟ إليكم الإجابة. تابعونا.

الزوار لا يأتون بمفردهم

أشرنا في هذا المقال أن الزيارات تمثّل المبيعات المحتملة. وبالتالي يمكننا أن نعتبرها الفرص الوحيدة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني. وعلى هذا الأساس فإن زيادة الزيارات على الموقع هو أول الطرق إلى زيادة المبيعات. وكما نشير في عنوان هذه الجزئية، فإن الزوار لا يأتون إلى متجرك الإلكتروني بمفردهم. يجب أن يكون هنالك دافع حقيقي وراء ذلك. ولعل أبرز ما يمكننا توضيحه في هذا الصدد هو كيفية التنويه عن متجرنا في الأساس. هل ما يزيد الزيارات هو تسويق المحتوى؟ أم الانتشار المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة؟ حسنًا. إن ما يزيد الزيارات هو خليط من كل ذلك. استراتيجية استهداف المزيد من العملاء تعتمد كما أشرنا على فهمنا لهم. وبالتالي تكون الحملة التسويقية التي تستهدفهم مناسبة لهم ولشخصياتهم. يمكنك أن تحصد المزيد من الزيارات من خلال مجموعة من المعايير التي نطرح أبرزها فيما يلي بالتفصيل:

• تسويق المحتوى.
• وسائل التواصل الاجتماعي وصنع مجتمع بعلامتك التجارية.
• الإعلانات المدفوعة.

تسويق المحتوى

عليك أن تكون مبدعاً. إنها الخطوة الأولى التي يجب أن تبدأ العمل بها لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وذلك يعتمد على معايير على رأسها صنع المحتوى الخاص بك. لا ينصح محترفو التسويق الإلكتروني بأن تعتمد على محتوى لا تمتلكه. عليك أن تبدأ في صناعة محتواك الخاص. سواء كان ذلك المحتوى يهدف إلى تسويق منتجاتك بشكل مباشر أو تسويق معلومات عن هذه المنتجات واستخدامها. ومن أهم عوامل التسويق بالمحتوى هو التنوع. على محتواك التسويقي أن يكون متنوعاً بين المرئي والمكتوب. وقد تعدد أنواع المحتوى في العصر الحالي لتتخطى كل التوقعات. عليك أن تتساءل عن أبرز أنواع المحتوى التي تفيد مشروعك. ومن خلال قرارك حيال ذلك يمكنك تحديد ملامح حملتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك إنتاج أنواع متعددة من المحتوى على النهوض بمبيعاتك الإلكترونية بتكلفة زهيدة نسبيًا. فالعمل على محتوى حصري ومتنوع يجذب المزيد من الزيارات لمتجرك الإلكتروني. مما ينشط حركة المبيعات الإلكترونية بأكملها على متجرك. ومن أبرز أمثلة أنواع المحتوى التسويقي التي ترفع من مبيعاتك وتزيد زياراتك:

• المدونات والمقالات التقنية.
• الإحصائيات.
• الإنفوجراف.
• الفيديو.
• تصميمات الجرافيك.

وسائل التواصل الاجتماعي وصنع مجتمع خاص بعلامتك التجارية.

إن نسبة من المسوقين تتعدى 86% تستخدم منصة مثل فيسبوك للتسويق لمنتجاتها وخدماتها. حان الوقت كي لا تتغافل عن هذه الحقيقة. العمل على تطوير حضورنا على منصات التواصل الاجتماعي لم يعد خطوة إبداعية. إن هذه الخطوة تحولت إلى ضرورة تسويقية معاصرة يجب الاهتمام بها. ونظراً لذلك علينا العمل على الأمر من جهة أكثر احترافية. ما نعنيه بصنع المجتمعات هنا يعتمد على قدرتنا على الحضور. فالتسويق لمنتجاتنا وعلامتنا التجارية لم يعد كافياً. والتعامل على منصات التواصل الاجتماعي من أجل زيادة مبيعاتي الإلكتروني لم يعد مقتصراً على الترويج فقط. علينا العمل بالغرض الرئيسي لهذه المنصات، وهو التفاعل. يوجب عليكَ نشاطك على منصات السوشيال ميديا التفاعل مع عملائك الحاليين والمحتملين. وهو ما لجأت إليه كل الشركات الكبرى في العصر الأخير من التسويق الإلكتروني. اصنع مجتمعات وهوية اجتماعية لمنتجاتك ومتجرك الإلكتروني. اجمع أكبر قدر من المتفاعلين بغرض التفاعل قبل البيع. من أبرز الأمثلة التي يمكنك من خلالها صنع مجتمعات خاصة بمتجرك الإلكتروني:

• مجموعات فيسبوك
• مجموعات واتسآب
• مجموعات تيليجرام
• هاشتاقات تويتر
• هاشتاقات إنسقرام

الإعلانات المدفوعة

لا يمكننا أن نغفل أهمية الإعلانات المدفوعة في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني. وبما أن المبيعات تعتمد على زيادة الزيارات كما أشرنا، فإن الأمر سهل الآن. يمكنك من خلال الحملات والإعلانات المدفوعة أن تستهدف المزيد من العملاء مباشرةً. وبما أنك فهمت عميلك الآن، يمكنك العمل على المزيد من المقترحات. تستطيع أن توجه له الإعلان المناسب. تمكنك كل منصات التواصل الاجتماعي تقريباً من تدشين حملات إعلانية ممولة. ومن خلال ذلك تستطيع تحديد شرائح العملاء المستهدفين. استعن بأحد خبراء الإعلانات عبر فيسبوك كمثال. وعلى أساس مختلف الصفات والسلوكيات والفئات العمرية والهوايات والمهن وغيرهم، تستطيع إيجاد عميلك المناسب. فالإعلانات المدفوعة تمكّن العميل المستهدف من رؤيتك بسهولة.

لديك زيارات كثيرة لكنك لا تبيع شيئًا

على الرغم من حصولنا على الكم المناسب من الزيارات، هناك خطأ ما. لماذا لا أبيع بالرغم من أن لدي زيارات كثيرة؟ حسنٌ. إن الزيارات هي الفرص المحتملة للبيع. لكنها ليست بالضرورة انعكاسات مباشرة للبيع. ذلك لأن العميل بعد الزيارة ما زال في حاجة إلى الإقناع. إن زيارة ضيف إلى بيتك لا تعني على الإطلاق حقيقة أن البيت أعجبه. يجب أن تتميز زيارة العميل بنكهة خاصة. وهنا نأتي إلى ما ندعوه تجربة العميل أو تجربة المستخدم. فإن قائمة النصائح العملية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية خاصتنا تعتمد في الأساس على هذه المرحلة. والعمل على تصميم تجربة مناسبة للعميل لها أبعاد يجب الحفاظ عليها وتطويرها. ولتحويل الزيارات على متجري الإلكتروني إلى مبيعات فعلية نستعرض ما يأتي من النصائح بالتفصيل:

• اختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة.
• اعرض المنتجات بطريقة جذابة.
• اكتب دعوة لاتخاذ إجراء Call To Action بطريقة إبداعية.
• أضف العناصر التي تبقي الثقة.
• إعادة المشترين إلى سلاتهم المتروكة.
• محرك بحث ذكي داخل متجرك.

اختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة.

إن اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لمنتجاتك أو خدماتك أحد أبرز الأسباب. عليك أن تعتني بدراسة مختلف المنصات بدقة. ادرس خطط الأسعار والخصائص والمميزات لكل منصة. ومن خلال هذه الدراسة تستطيع تحديد المنصة التي تساعدك على زيادة المبيعات الإلكترونية خاصتك.

ومن أبرز أسباب زيادة المبيعات هو قدرتك على التعامل مع المنصة ومميزاتها. لذلك قم باختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة على أسس ترتبط بمشروعك. ومن أبرز هذه المعايير النطاق الجغرافي وشرائح العملاء المستهدفين ومجال متجرك الإلكتروني وبوابات الدفع المستخدمة وسهولة لوحة التحكم. إليك قائمة 5 من أفضل المواقع لإنشاء متجر إلكتروني من خلال إتاحة كل الأدوات وبأقل التكاليف:

• منصة شوبيفاي Shopify.
• منصة ووردبريس Wordpress وإضافاتها.
• منصة إكسباند كارت Expand Cart.
• منصة سلة.
• منصة زد zid التجارية.

اعرض المنتجات بطريقة جذابة

اعرض منتجاتك بطريقة تخطف عيون العملاء والزوار. استعن بتصوير احترافي لعرض المنتجات المختلفة. العملاء لم يجربوا منتجك ولم يروه في الواقع. إن زيادة المبيعات في هذه الحالة تعتمد فقط على ما تعرضه لهم. من خلال هذه المعايير يمكنك إقناع الزوار وتحويلهم إلى مشترين. التزم بعرض المنتجات بطريقة جذابة. ويفضل أيضًا أن تعرض المنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات الأكثر رواجًا. إن هذه الاستراتيجية تمنح زوارك المزيج من الثقة في متجرك. نقطة أخرى تتمثل في تصنيف المنتجات عبر صفحات موحدة. كلما وضعت منتجاتك المتشابهة في مجموعات، برز المظهر الاحترافي للمتجر. ويمكنك أيضًا أن تضيف تقييمات المشترين وتعليقاتهم على هذه المنتجات للمزيد من الثقة.

اكتب دعوة لاتخاذ إجراء CTA بطريقة إبداعية

تعتني الدعوة لاتخاذ إجراء CTA بتحفيز العملاء بشكل غير واعٍ إلى اتخاذ إجراء ما. يتم ذلك من خلال كتابة العديد من الجمل الآمرة ذات الصدى الرنّان. ولعلنا نجد الكثير من أمثال "تابع الآن"، "اشتر الآن"، "اقرأ المزيد"، وغيرهم. إن الكتابة الإبداعية والاحترافية في تصميم الدعوة لاتخاذ إجراء أهم مما نظن. فقد أشارت العديد من الدراسات إلى أن زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل كبير عليها. وأن العديد من الزوار والمستخدمين لا يشعرون حتى بذلك التأثير. مما يضعها أمامنا كضرورة لا غنى عنها في موقعنا الإلكتروني. اهتم بأن يحتوي متجرك على عدد مناسب من الدعوات لاتخاذ إجراء. كن مبدعًا ولا تكرر أسلوبك. خاطبهم بلغتهم واطلب منهم بلطف وحزم في الوقت نفسه. عليهم أن يشعروا بحاجتهم إلى تنفيذ ذلك الطلب.

أضف العناصر التي تبقي الثقة

على عميلك أن يثق في متجرك واحترافيتك. يتم ذلك من خلال عناصر تمنحه هذه الثقة. تستطيع من خلال عرض مجموعة من البيانات أن تقنع عميلك بحترافية متجرك وتصميمه. وذلك من خلال ضمان مجموعة من التعاملات المالية والمادية عبر متجرك الإلكتروني. لأن العملاء يشعرون من خلال هذا الأمر بأمان عملية الشراء معك. تتمثل هذه العناصر في مجموعة من الصفحات والبيانات المقروءة. وأهداف هذه العناصر تتباين بين خدمة العملاء وشروط الاستخدام. لكنها تمثل ضرورة كبيرة برمتها لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل عام. اطلع فيما يلي على أبرز هذه العناصر. وتعرّف على من يجب أن تستعين بهم في هذا الأمر.

سياسية الاسترجاع

تمثل سياسة الاسترجاع صفحة مكتوبة على موقعك. تحتوي هذه الصفحة على مجموعة المعايير التي تحدد إمكانية استرجاع القيمة المالية وإرجاع المنتج. ويتم التمسك بتصميم هذه الصفحة على المتجر الإلكتروني لمنع أي خلافات مالية مستقبلية. يجب على العميل أن يشعر بحريته في إرجاع المنتج. لكن بشكل مسبق عليه أن يعي أهم الشروط التي يضعها المتجر حيال ذلك. إنها بالتأكيد عملية مهمة للغاية ولها غرضها القانوني. لكن من جهة أخرى يمكنها أن تقنع عملاءك المحتملين بقدرة على إدارة عملية البيع باحترافية. لذلك يعتبرها الخبراء من المسوقين خطوة رئيسية في تكوين ثقة كبيرة لدى زوار المتاجر الإلكترونية.

قسم التعليمات

يمثل قسم التعليمات صفحة مشابهة لصفحات سياسات الاسترجاع. من خلال هذا الأمر يجب علينا العمل على تصميم قسم للتعليمات على متجرنا. إنه يمثل مجموعة الشروط القانونية بشكل عام. وهو يمثل صفحة لها غرضين أيضًا. أولهما أنه يحصّن متجرنا الإلكتروني من أي عمليات احتيال أو خلاف قانوني. ويخلي مسؤولية صاحب المتجر الإلكتروني من أي خلافات مالية أو قانونية. أما ثانيهما فهو الإقناع والثقة المتبادلة مع العميل. علينا أن نضع العميل في موقع المحلل. يجب أن يشعر بأن عملية البيع مؤمنة بالكامل ولها إطارها القانوني. حتى وإن لم يكن في حاجة إلى ذلك.

الشات

تعتمد خدمة المحادثة أو الشات على خدمة العملاء في الأساس. وتعتمد عليها زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية لأنها تدعم المبيعات المحتملة. تخيل معي أن أحد الزوار يريد أن يسأل عن تفاصيل حول منتج ما. ومتجرك الإلكتروني لا يمتلك خاصية شات تدعم تجربته. هل يمكنه الحصول على إجابات؟ يجب أن نقدم خدمة عملاء صامدة أمام تساؤلات الزوار. وذلك حتى نستطيع تغليف إنتاجنا وعملية البيع خاصتنا بالمزيد من الثقة والاستمرارية. يسعى العملاء دائمًا إلى الاهتمام برغم من أنهم لا يطلبون ذلك.

إعادة المشترين إلى سلاتهم المتروكة

تشير العديد من الدراسات إلى أن نسبة المتسوقين الذين يتركون سلاتهم قبل الشراء تخطى 81%. نسبة من الفشل لا يمكنا تخطيها. وعلى هذا الأساس نستطيع التنبؤ بأسباب ذلك. عليك اتباع العديد من الاستراتيجيات التي تعيد العملاء إلى سلاتهم المتروكة. لأنها عملية فعالة في إعادة تفعيل رغبة الشراء لدى العميل. ومن أبرز طرق إعادة المشترين إلى سلاتهم المتروكة:

• خاصية التذكير بالسلة المتروكة.
• تذكير المشترين بالسلات المتروكة عبر البريد الإلكتروني.
• توفير خيارات مختلفة لدفع قيمة مشتريات السلة المتروكة.
• تحسين تصميمات سلة التسوق.
• تصميم رسائل جذابة للخروج Pop-ups.
• توفير خاصية استرجاع الأموال.
• تحسين الموقع ورفع سرعته.

محرك بحث ذكي داخل متجرك

تصور أن يفقد زائر متجرك الإلكتروني قدرته على البحث عن منتج معين. سوف تفقد عملية البيع كل مميزاتها بالكامل. لأن العملاء ببساطة لا يستطيعون البحث عما يريدونه. لذلك عليك الاستعانة بخبراء محترفين لبناء محرك بحث داخلي ذكي لمتجرك. يُمكّنك محرك البحث الداخلي من ربط مختلف محتويات متجرك بفهرس واحد. ومن خلال هذه العملية يستطيع عميلك أخيرا ًأن يبحث بكلمات البحث الرئيسية عن ضالته. ليجد ما يحتاجه من منتجاتك بسهولة. ودون الحاجة إلى تصفح المتجر الإلكتروني بالكامل.

اطلع أيضاً:ما هو بحث الموقع وكيف يمكن أن يساعدك؟

الاهتمام بالمنافسين

تعتمد مبيعات متجرك الإلكتروني على فهم منافسيك بشكل كبير ودارسة هذا الأمر جيدًا. وقدرتك على تحليل نفاط القوة والضعف في المنافسين هي التي تجعلك قادرًا على مجاراتهم. لا تتوان في دراسة المنافس وآليات عمله. وبعد تحليل المنافسين وقدراتهم، ومن أجل مجاراتهم، عليك الاهتمام بمحورين رئيسيين:

• التخصص
• العلامة التجارية

التخصص

إن التخصص في مجال ما هو الذي يجعلك مميزاً. التشتت في أي مرحلة من المشروع قد يتسبب في عرقلات تجارية كبيرة. لذلك عليك الاعتناء بتخصصك. ستكون مقنعاً إذا ما اهتممت بأحذية الأطفال عوضاً عن ملابس الأطفال. واهتمامك بملابس الأطفال قد يكون أفضل من إنتاجك لملابس الأطفال والبالغين. كلما برز تخصصك زادت سهولة وصولك للعملاء المستهدفين. وبالتالي تقل خناقات المنافسة التجارية بالتدريج.

العلامة التجارية

المحور الثاني الذي يكسبك تميزك بين المنافسين. بالرغم من أن الجودة عامل أساسي، فإن العلامة التجارية لها التأثير الأول. المنافسة لا تقتصر فقط على عمليات البيع والجودة والإقناع. إنها تمتد إلى قدرتنا على التشبث بذاكرة عملائنا المحتملين.

طرحنا مجموعة نصائح عملية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. والتي لا يمكنك غض الطرف عنها لإنجاح المبيعات الإلكترونية وزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني. لا تنس أن المسألة لا تعتمد على محور واحد. وأن الغرض الرئيسي من طرح أسباب زيادة المبيعات هو التعميم. عليك الاهتمام بكل التفاصيل قدر المستطاع.