اتفاقية عدم إفصاح واتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية عدم إفصاح واتفاقية مستوى الخدمة

1. التزامات لبلب

• الخدمات. ستجعل لبلب الخدمات متاحة للعميل وفقاً لواحد أو أكثر من مستندات الطلب عبر الإنترنت أو المكتوبة (كل مستند هو "طلب خدمة"). تتضمن الاتفاقية كل طلب خدمة في الاتفاقية.

• الموظفين والأداء. ستكون لبلب مسؤولة عن أداء موظفيها (بما في ذلك الموظفين والمقاولين) و امتثالهم للاتفاقية. تبرم لبلب الاتفاقية بالنيابة عن نفسها وعن وكلائها.

• التوثيق. ستوفر لبلب الوثائق عبر الإنترنت على https://lableb.com/doc ("الوثائق") التي تصف:

• إتاحة الوصول إلى برنامج لبلب كجزء من الخدمات ("برنامج لبلب ") و

• أدلة استخدام الخدمات.

• التدابير الأمنية. سوف تحتفظ لبلب بضمانات إدارية ومادية وتقنية لأمن وسلامة الخدمات ("التدابير الأمنية") بما يتوافق مع ممارسات المعايير الصناعية. سوف تقوم لبلب بتخزين ومعالجة ونقل والكشف عن البيانات والمكونات الإلكترونية المقدمة إلى الخدمات بتوجيه من العميل أو نيابة عنه ("بيانات العميل") فقط وفقاً للاتفاقية والوثائق. بغض النظر عن بيانات العميل، لن تنقل الخدمات تعليمات برمجية، ملفات، نصوص، وكلاء أو برامج تهدف إلى إلحاق الضرر، بما في ذلك الفيروسات، الديدان، القنابل الموقوتة وأحصنة طروادة ("شفرة برمجية ضارة").

• ** حماية البيانات الشخصية للعميل**. إلى الحد الذي يعالج فيه لبلب أي بيانات شخصية للعميل (على النحو المحدد في DPA) الواردة في بيانات العميل نيابة عن العميل، فإن شروط ملحق معالجة البيانات ("DPA")، والتي تم تضمينها هنا بالرجوع إليها، سوف تطبق و توافق الأطراف على الامتثال لهذه الشروط المنصوص عليها، ومع ذلك، إذا كان العميل ولبلب قد دخلوا سابقاً في اتفاقية حماية بيانات عامة منفصلة، فسيستمر تطبيق شروط اتفاقية معالجة البيانات الحالية هذه أو الملحق ما لم يتفق الطرفان صراحةً على استبدالها مع هذا ال DPA بالتوقيع على هذا ال DPA.

2. التزامات العميل

• A) بيانات العميل. كما هو الحال بين لبلب والعميل، يكون العميل مسؤولاً عن بيانات العميل وتقديم بيانات العميل إلى الخدمات وفقاً للاتفاقية.

• B) الموظفين والأداء. سيكون العميل مسؤولاً عن أداء موظفيه (بما في ذلك الموظفين والمقاولين) وفقاً للاتفاقية. يبرم العميل الاتفاقية نيابة عن الشركات التابعة له التي تستخدم الخدمات.

• C) الخدمات غير الخاصة ب لبلب. يجوز للعميل اختيار استخدام الخدمات التي لا توفرها لبلب ("الخدمات غير الخاصة ب لبلب") مع الخدمات وبذلك يمنح ل لبلب إذناً للتعامل مع الخدمات غير الخاصة ب لبلب وفقاً لتوجيهات العميل أو الخدمات غير الخاصة ب لبلب. ما لم يتم تحديد ذلك في طلب الخدمة: (أ) لا تضمن لبلب أو تدعم الخدمات غير الخاصة ب لبلب، (ب) كما هو الحال بين لبلب والعميل، يتحمل العميل كل المسؤولية عن الخدمات غير الخاصة بـ لبلب وأي إفشاء، تعديل أو حذف بيانات العميل من قبل الخدمات غير الخاصة ب لبلب و (ج) لا يتحمل لبلب أي مسؤولية عن، ولا يُعفى العميل من أي التزامات بموجب الاتفاقية أو يحق له استرداد أي أموال، ائتمان أو أي تعويض آخر بسبب عدم توفر أي من الخدمات غير الخاصة ب لبلب أو أي تغيير في قدرة لبلب على التعامل مع الخدمات غير الخاصة ب لبلب.

• D) المسؤوليات. العميل

• (أ) يجب عليه استخدام الخدمات وفقاً للاتفاقية والوثائق المعمول بها؛

• (ب) أن يكون مسؤولاً عن تطبيق الجهود المعقولة تجارياً لمنع الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو استخدامها؛

• (ج) يجب عليه إخطار لبلب على الفور بأي وصول أو استخدام غير مصرح به للخدمات؛

• (د) لايجوز له استخدام الخدمات لتخزين، نقل أو عرض بيانات العميل لأغراض احتيالية أو انتهاكاً للقوانين واللوائح الحكومية المعمول بها؛

• (هـ) لايجوز له اتاحة الخدمات أو استخدامها لصالح أي شخص بخلاف موظفي العميل أو المستخدمين النهائيين؛

• (و) لا يجوز له استخدام الخدمات لتخزين، إرسال أو عرض شفرة برمجية ضارة؛

• (ز) لا يجوز له التدخل أو تعطيل سلامة أو أداء الخدمات أو أي تقنية خاصة بطرف ثالث واردة فيها؛

• (ح) لايجوز له محاولة الوصول غير مصرح به إلى أي من مراكز بيانات، أنظمة أو شبكات لبلب؛

• (ل) لايجوز له السماح بالوصول المباشر أو غير المباشر إلى الخدمات أو استخدامها بطريقة تتحايل على حد الاستخدام أو السعة الخدمات أو استخدام الخدمات للوصول إلى أي ملكية فكرية لشركة لبلب أو استخدامها باستثناء ما هو مسموح به بموجب الاتفاقية؛

• (ي) لا يجوز له بيع، إعادة بيع، ترخيص، ترخيص فرعي، توزيع، إعادة توزيع، استئجار أو تأجير الخدمات باستثناء ما يتكامل مع عروضه الخاصة التي توفر وظائف إضافية لمستخدميها النهائيين؛ لا يجوز له نسخ، تعديل أو إنشاء عمل مشتق من الخدمات أو أي جزء، ميزة، وظيفة أو واجهة مستخدم منها؛

• (ك) لا يجوز له الوصول إلى الخدمات أو استخدام الوثائق لتطوير منتج أو خدمة تنافسية؛

• (ل) لا يجوز له تغير، ازالة أو حجب أي حقوق نشر، علامة تجارية أو إشعارات ملكية أخرى أو توضيح سرية الخدمات؛

• (م) يجب عليه الحصول على المعدات المناسبة والخدمات المساعدة وصيانتها واللازمة للاتصال بالخدمات، الوصول إليها أو استخدامها بطريقة أخرى، بما في ذلك اجهزة المودم، الأجهزة، الخوادم، البرامج، أنظمة التشغيل و خدمة الانترنت؛

• (ن) عليه الحصول والمحافظة على أية موافقات مطلوبة وضرورية للسماح بمعالجة بيانات العميل بواسطة لبلب بموجب الاتفاقية؛ و

• (س) عليه الحصول والمحافظة على أي موافقات ضرورية للسماح بمعالجة لبلب للمعلومات الشخصية لموظفي العميل الذين يعملون كجهة اتصال مخصصة للعميل لأغراض الخدمات والاتفاقية.

3. المدة والإنهاء

• المدة. ستبدأ هذه المدة من بداية الفترة التجريبية المجانية. يجب تحديد مدة طلب الخدمة في طلب الخدمة. يجب تجديد أوامر الخدمة لفترات متتالية ما لم يقدم أي طرف للطرف الآخر إشعاراً بعدم التجديد مدته ثلاثين (٣٠) يوماً على الأقل في نهاية المدة المعمول بها.

• الانهاء لسبب. العميل

• (أ) يجوز له إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت من خلال تقديم إشعار لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً إلى لبلب؛

• (ب) يحق له إنهاء هذه الاتفاقية على الفور في الحالات التالية:

إذا ارتكبت لبلب خرقاً بالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية وفشلت في معالجة هذا الخرق في غضون خمسة عشر (15) يوماً من استلامها لإخطار أرسله العميل نتيجة ذلك.

إذا عجز لبلب عن سداد ديونه عند استحقاقها؛ تعليق سداد أي من ديونه؛ خلاف ذلك يصبح مفلساً، تبدأ المفاوضات مع أي واحد أو أكثر من دائنيه بهدف إعادة تعديل أو جدولة مديونيته بشكل عام؛ أو يقوم بإحالة عامة لصالح دائنيه أو للتسوية معهم. إذا تم إصدار أمر أو تم تمرير قرار فعال لحل أو تصفية لبلب.

4. الرسوم والدفع

• A) سوف يدفع العميل جميع الرسوم المحددة في طلبات الخدمة ويقدم معلومات اتصال دقيقة ومحدثة للفواتير. يكون الحد الأدنى من الالتزامات في طلبات الخدمة

• (أ) بناءً على الخدمات المشتراة وليس الاستخدام الفعلي؛

• (ب) غير قابلة للإلغاء؛ و

• (ج) لا يمكن إنقاصها خلال المدة المحددة.

الرسوم المدفوعة للحد الأدنى من الالتزامات غير قابلة للاسترداد. مدفوعات العميل للرسوم ليست (س) رهناً بتسليم أي وظائف أو ميزات مستقبلية ولا (ص) اعتماداً على البيانات غير المنصوص عليها في الاتفاقية أو أي طلب خدمة.

• B) إذا قام العميل بإنهاء الاتفاقية وفقاً للقسم (الإنهاء لسبب)، ستعيد لبلب أي رسوم مدفوعة مسبقاً تغطي الفترة المتبقية من جميع طلبات الخدمة بعد التاريخ الفعلي للإنهاء.

• C) إذا كان أي مبلغ مستحق على العميل للدفع متأخراً لمدة 30 يوماً أو أكثر (أو 15 يوماً أو أكثر متأخر في حالة الفواتير التي يتعين دفعها بواسطة بطاقة الائتمان)، يجوز لـ لبلب، دون تقييد أي حقوق أو تعويضات، التسريع بالتزامات الرسوم غير المدفوعة للعميل لتصبح مستحقة وواجبة الدفع على الفور، و حظر تقديم الخدمات للعميل حتى يتم دفع المبالغ المتأخرة بالكامل. سوف يعطي لبلب للعميل إشعاراً مسبقاً قبل 10 أيام على الأقل بأن حسابه قد تأخر كثيراً، قبل حظر الخدمات للعميل.

• D) إذا كان لدى العميل أي شك بشأن الفواتير التي قدمها المزود، فيجب على العميل العودة إلى المزود خلال فترة الائتمان المسموح بها ولا تعتبر هذه الفواتير مستحقة السداد حتى يتم حل هذا التباين.

5. طريقة إعطاء الإنذار

ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الوثيقة، فإن أي إشعارات يتم تقديمها أدناه سيتم اعتبارها فقط إذا تم تقديم أي إشعار من هذا القبيل عبر البريد المسجل الفاكس المؤكد أو وثائق لبلب.

6. السرية (الخصوصية)

• A) معلومات سرية. "المعلومات السرية" تعني جميع المعلومات التي يفشيها أحد الطرفين ("الطرف المفصح") للطرف الآخر ("الطرف المتلقي") ، سواء شفهياً أو كتابياً، والتي تم تحديدها على أنها سرية أو، نظراً لطبيعة المعلومات وظروف الإفصاح، يجب فهم أنها سرية. تتضمن المعلومات السرية للعميل بيانات العميل؛ تتضمن المعلومات السرية ل لبلب الخدمات؛ والمعلومات السرية لكل طرف تشمل ولكن لا تقتصر على شروط وأحكام الاتفاقية وجميع طلبات الخدمة، بل شامل ذلك الأسعار، خطط الأعمال والتسويق، التكنولوجيا والمعلومات التقنية، خطط المنتجات والتصميمات، والعمليات التجارية التي يكشف عنها كل طرف فيما يتعلق بالاتفاقية. لا تتضمن المعلومات السرية المعلومات التي:

• (أ) كانت وقت الكشف عنها، أو أصبحت معروفة للجمهور لاحقاً دون أي خطأ من الطرف المتلقي؛

• (ب) كانت معروفة للطرف المتلقي دون أي التزام بالسرية قبل الإفصاح من قبل الطرف المفصح، كما ثبت من خلال سجلات الطرف المتلقي؛

• (ج) تم الكشف عنها للطرف المتلقي من قبل طرف ثالث لم يحصل بشكل مباشر أو غير مباشر على المعلومات الخاضعة لأي التزام بالسرية، أو

• (د) تم تطويرها في أي وقت بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون استخدام المعلومات السرية للطرف المفصح كما هو مثبت خلال سجلات الطرف المتلقي.

• B) حماية المعلومات السرية. لا يجوز للطرف المتلقي الكشف أو الإتاحة بأي شكل آخر عن أي معلومات سرية للطرف المفصح لأي شخص باستثناء موظفيها، مديريها، محاميها، وكلائها ومستشاريها الذين:

• (أ) بحاجة إلى معرفة المعلومات السرية المتعلقة بالهدف من الاتفاقية و

• (ب) الذين وافقوا سابقاً على الالتزام بالالتزامات السرية التي لا تقل صرامة عن تلك الواردة في الاتفاقية. يجب على كل طرف

• (س) حماية جميع المعلومات السرية للطرف الآخر بنفس درجة العناية على الأقل (ولكن ليس أقل من العناية المعقولة) التي يستخدمها لحماية معلوماته السرية و

• (ذ) عدم استخدام أي معلومات سرية خاصة بـ طرف آخر لأي غرض خارج نطاق الاتفاقية.

7. حقوق الحكومة

تخضع هذه الاتفاقية للقانون الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك أي سؤال يتعلق بكيانها، شرعيتها أو إنهائها، يجب إحالته إلى التحكيم وحله نهائياً بموجب قواعد التحكيم الخاصة بإماراة أبوظبي في الإمارات العربية المتحدة.

8. التنازل وحقوق الطرف الثالث

لا يُسمح لأي طرف بالتنازل عن هذه الاتفاقية والتزاماتها لأي طرف ثالث دون الحصول أولاً على موافقة كتابية من الطرف الآخر.

9. الضمانات

بالإضافة إلى التزاماته بموجب القسم 1 (التزامات لبلب)، يضمن لبلب أنه خلال مدة كل طلب خدمة:

• (أ) ستوفر الخدمات فعليا وفقاً للوثائق المعمول بها،

• (ب) سيتم تقديم الخدمات وفقاً لإتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها،

• (ج) لن تنخفض الفعالية الإجمالية للتدابير الأمنية و

• (د) لن يخفض لبلب بشكل جوهري من الأداء العام للخدمات. لا تنطبق اتفاقيات مستوى الخدمة على

• (1) عدم توفر الخدمات بسبب عوامل خارجة عن سيطرة لبلب المعقولة، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في القسم 10 (الظروف القاهرة)؛

• (2) عدم توفر الخدمات التي تنتج عن خدمات غير خاصة ب لبلب، معدات و/أو برامج خاصة بطرف ثالث حيث لا تكون هذه المعدات و/أو البرامج تحت سيطرة لبلب؛

• (3) عدم توفر الخدمات بسبب إساءة معاملة أو استخدام الخدمات (أو أي مكون منها) من قبل العميل أو موظفي العميل أو المستخدمين النهائيين؛

• (4) عدم توفر الخدمات الناجم عن استخدام الخدمات أو صيانتها (أو أي مكون منها) من قبل العميل بطريقة غير مطابقة للشروط الموضحة في الوثائق أو في الاتفاقية؛

• (5) عدم توفر الخدمات بسبب تعديلات على برنامج لبلب من قبل العميل، موظفيه أو المستخدمين النهائيين؛

• (6) عدم توفر الخدمات بسبب الوصول إلى السعة القصوى للبنية التحتية المتعاقد عليها.

10. الظروف القاهرة

باستثناء التزامات الدفع بموجب الاتفاقية، لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الفشل في الأداء أو الأداء غير الكافي بقدر ما بسبب حالة خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف، بما في ذلك، على سبيل المثال، القضاء والقدر، الكوارث الطبيعية، أعمال حربية أو ارهابية، اعمال شغب أو اعتقال مدني، ظروف العمل، الإجراءات الحكومية، تعطل الاتصالات السلكية واللاسلكية، فشل أو تأخير مزودي خدمات الإنترنت أو اضطراب الإنترنت، انقطاع التيار الكهربائي أو الخدمات الاساسية الاخرى.

11. الدعم

عرض الدعم	نسخة مجانية	نسخة احترافية	نسخة مخصصة
توثيق	نعم	نعم	نعم
دعم البريد والموقع الإلكتروني	نعم	نعم	نعم
الوصول إلى الحساب وأسئلة الفواتير	نعم	نعم	نعم
الأسئلة التقنية	لا	نعم	نعم
دردشة حية لدعم التنفيذ	لا	نعم	نعم
مهندس تنفيذ مخصص	لا	لا	نعم
ساعات الدعم	08:00 صباحاً حتى 01:00 صباحاً بتوقيت الخليج القياسي، 5 أيام في الأسبوع	08:00 صباحاً حتى 01:00 صباحاً بتوقيت الخليج القياسي، 5 أيام في الأسبوع	08:00 صباحاً حتى 01:00 صباحاً بتوقيت الخليج القياسي، 5 أيام في الأسبوع

اتفاقية مستوى الخدمة

ستقدم لبلب إشعاراً مسبقاً مدته ثلاثين (30) يوماً على الأقل للتغييرات التي تطرأ على اتفاقية مستوى الخدمة التي تؤثر على خطة العميل إما عن طريق:

• (1) إرسال بريد إلكتروني إلى نقطة اتصال العميل للإشعارات؛

• (2) نشر إشعار في لوحة تحكم لبلب؛ أو

• (3) نشر إشعار على صفحة الانترنت الخاصة بـ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها. إذا كان للتغيير في اتفاقية مستوى الخدمة تأثير سلبي مادي على العميل ولم يوافق العميل على التغيير، فيحق للعميل إنهاء طلب الخدمة المطابق في غضون ثلاثين (30) يوماً من إشعار هذا التغيير من لبلب.

ضمانات توفر خدمات لبلب

إذا لم تفي لبلب ب اتفاقية مستوى الخدمة هذه، وإذا كان العميل يفي بالتزاماته بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه، سيكون العميل مؤهلاً لتلقي ارصدة الفاتورة الموضحة أدناه. تنص اتفاقية مستوى الخدمة هذه على التعويض الوحيد والحصري للعميل عن أي فشل من قبل لبلب في تلبية اتفاقية مستوى الخدمة.

يتم حساب أرصدة الفاتورة على النحو التالي:

الرصيد = (سعر الخطة × دقائق فترة الانقطاع) ÷ الدقائق في شهر الخدمة المطبقة

النسخة الاحترافية : مدة التشغيل المضمونة شهريًا = 99.95٪

النسخة المخصصة: مدة التشغيل المضمونة شهريًا = 99.95٪

شروط وأحكام أرصدة الفاتورة:

سيتم تقديم الأرصدة في شكل رصيد نقدي يتم تطبيقه على الاستخدام المستقبلي للخدمة. الرصيد المعلق لا يعفي العميل من التزامه بدفع فواتير لبلب المقدمة للدفع بالكامل عند الاستحقاق. من أجل أن يكون العميل مؤهلاً لتلقي رصيد بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه، يجب على العميل استخدام أحدث إصدار من واجهة التطبيقات البرمجية ل لبلب والتأكد من أن استراتيجية الإعادة تنفذ بدقة تبعاً لإرشادات لوثائق واجهة التطبيقات البرمجية ل لبلب الموجودة على الرابط التالي:

https://lableb.com/doc.

لا يجوز استبدال أرصدة الخدمة أو تحويلها إلى تعويض مالي. أن تدهور الخدمة أو تعليقها نتيجة تجاوز العميل للحدود بموجب خطة لبلب المعمول بها لا يعتبر بمثابة انقطاع تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة هذه. تطبق شروط إضافية على النحو المحدد في شروط خدمة لبلب أو اتفاقية اشتراك العميل.

"دقائق فترة الانقطاع" تعني أن وظيفة البحث في خدمات لبلب غير متوفرة.

"سعر الخطة" يعني رسم الاشتراك الشهري الأساسي لخطة لبلب المطبقة، باستثناء أي رسوم متعلقة بالإضافات أو الاستخدام الزائد.

"الدقائق في شهر الخدمة المطبق" تعني رسم الاشتراك الشهري الأساسي لخطة لبلب المطبقة، باستثناء أي رسوم متعلقة بالإضافات أو الاستخدام الزائد.