إن الاعتناء بزوار متجرنا الإلكتروني هو مهمتنا الأولى. لذلك علينا الكشف عن الأسباب الحقيقية لتسرب المتسوقين. ويجب أيضًا أن نعرف ما يمكننا فعله حيالهم. لذلك يلزم كل منا ابتكار أبرز السبل من أجل حل هذه الأزمة. ومما لا شك فيه أن التجارة الإلكترونية بشكل عام تقوم على المتسوقين. لهذا السبب يعد زوار متجرنا الإلكتروني هم فرص مخزونة للبيع. وتسرب هؤلاء الزوار يعني أن مشروعنا على شفا حفرة من الفشل.

أبرز الأسباب لتسرب المتسوقين وما يمكنك فعله حيالهم

هنا يجب علينا أن نتساءل عن السبب. فزوار المواقع الإلكترونية قليلو الصبر. لا يمكننا إجبارهم على المكوث. ولهم العديد من الصفات المختلفة. أهمها أن أبسط التفاصيل المزعجة قد تهدم قرارهم بالشراء في لمح البصر. بالإضافة إلى ذلك فإن ثقتهم محدودة للغاية. لا يمكننا التنبّؤ بالاحتمالات بدقة في كل مرة. فمشكلة صغيرة في صندوق البحث أو واجهة المتجر قد تبدد كل المجهود. لذلك علينا أن نضع أعيننا في كل مكان في كل لحظة. إليكم مجموعة من الأسباب القهرية التي قد تؤدي إلى تسرب المتسوقين و تهدر علينا فرص بيع لا نحلم بنصفها. وفي يوم واحد قد نشهد فشلًا ذريعًا لمتجرنا الإلكتروني. تتمثل هذه الأسباب في الآتي:

• الكثير من التعقيد في تصميم الموقع.
  

• صعوبة العثور على المنتجات ذات الصلة.
  

• النية المنخفضة.
  

• انعدام الثقة.
  

• تكاليف الشحن المفاجئة.
  

  لدى كل من الجوانب التي ذكرناها تفاصيل. والاعتناء بهذه التفاصيل يمكّننا من إدراك الأزمة. وعليه يجب علينا فهم المشكلة لحلّها. عملًا بذلك المبدأ، قارن بين هذه الأسباب ومتجرك الإلكتروني. اعتن بالتفاصيل. ولا تترك هفوة واحدة لتفوت مشروعك في التجارة الإلكترونية.

1- الكثير من التعقيد في تصميم الموقع

أحد أبرز أسباب تسرب المتسوقين هو عدم بساطة الموقع. كما أشرنا، فإن زوار المتاجر الإلكترونية قليلو الصبر. وبالتالي لا يمكننا الاعتماد على مهاراتهم. من أبرز جوانب هذا الأمر عملية البحث. إذا كنت تملك محرك بحث سيء، فإنهم لن يصبروا. سيفرّون إلى المتاجر المنافسة. لأنهم ليس لديهم الكثير من الثواني للتعامل معه وتحمّله. بالإضافة إلى ذلك فإن بقية أدوات التنقل قد تسبب هذا الأمر. تعداد الصفحات بشكل سيء والأدوات المعقدة في الموقع وغياب الفلاتر. كلها تسهيلات غائبة لعملية تصفح المنتجات. وبالتالي لا يمكن للزوار الاستمتاع بعملية تصفح متجرك.

2- صعوبة العثور على المنتجات ذات الصلة

تعتمد هذه المشكلة على محرك البحث أيضًا. إذا كان تصميمه غير احترافي، قد يتسبب في تسرب المتسوقين. يجب عليك الاعتناء بالمزيد من المحترفين في هذا الصدد. من الممكن أن يصطدم زوار متجرك بمشكلات جديدة. منتجات غير متوافرة أو صفحات غير موجودة أصلا. وبالتالي فإن هذه الصفحات يجب تجنبها بتحسين محرك البحث الداخلي خاصتك. لأن المتسوق سيقوم بالبحث في مكان آخر فورًا.

3- النية المنخفضة

تمثل هذه الجزئية العديد من الأسباب. لكنها بشكل عام تؤدي إلى انخفاض حماسة المتسوقين إلى الشراء. وفي نهاية الأمر غالبا تسبب تسربهم وخروجهم من الموقع. وانخفاض نية الشراء قد يكون بسبب:

• صور غير احترافية للمنتجات.
  

• وصف غير واضح.
  

• عمليات بحث فاشلة.
  

• محرك بحث غير احترافي.
  

• تصنيفات غير دقيقة للمنتجات.
  

• إهمال الوسوم والعلامات .

• نظام توصية منتجات غير فعّال.
  

4- انعدام الثقة

يأتي انعدام الثقة بين المتجر والمسوق من سبب واحد. هذا السبب هو عدم الاحترافية. وللأسف قد يستشف زوار متجرك الإلكتروني هذا الأمر من أدق التفاصيل. لديك مثلًا محرك بحث غير منظم أو ذو مظهر غير لائق. من الممكن أن يتسبب ذلك في هروب المتسوقين قبل البحث حتى. من الممكن أيضًا أن يطلقوا أحكامًا مسبقة بسبب صور. أو بسبب إعلانات تم تضمينها بشكل غير مناسب. بالإضافة إلى ذلك يمكننا وضع قائمة لا تنتهي. من تناسق الألوان وتصميم واجهة المتجر ولغة التسويق عليه.. إلخ. لذلك فالاعتناء بهذه التفاصيل يمثل حجر الأساس في حمايته.

5- تكاليف الشحن المفاجئة

احذر تكاليف الشحن المفاجئة. إنها أخطر جوانب التسويق الإلكتروني. وقد يجنح إليها بعض أصحاب المتاجر حتى يشجعوا العميل على الشراء. لكن الأمور لا تسير هكذا. هنالك العديد من الزوار يفرّون بسبب تكلفة الشحن. فالزائر الذي يتخذ قرارًا بالشراء وهو يعرف قيمة الشحن لا مشكلة لديه. إنك تضمن معرفته بذلك مسبقًا. لهذا فهو يدرك الخطوة قبل أن يتخذها. لكن إذا صدم بتكلفة زائدة، قد يبدو الأمر غير منطقي. وهو بالنسبة للعديد من المتسوقين سلوك غير احترافي. أنت لم تخبره بالسعر كاملًا. وغالبًا ما تكون الأزمة لديه أزمة ثقة، لا أزمة ماديات.

عليك الاعتناء بمختلف السبل التي تدعم سمعة علامتك التجارية. فالأسباب الحقيقية لتسرب المتسوقين متعددة. وقائمة ما يمكنك فعله حيال ذلك لا تنتهي. لكن لديك الكثير من الخطوات البسيطة لتقوم بها. والتي يمكنك من خلالها إنقاذ مشروعك والحفاظ على زوار متجرك الإلكتروني.