إن الموسم الرمضاني أحد أكبر المواسم في العام. وتشير العديد من الدراسات إلى أن معدل الإنفاق يرتفع خلاله. ولعل أبرز هذه الإحصائيات أشارت إلى ارتفاع وصل إلى 50% من نسبتها في الوطن العربي. كيف يستعد متجرك الإلكتروني لرمضان 2024؟ الأوان لم يفت بعد. لديك القدرة على استغلال كل يوم من الموسم الرمضاني. ولعل التجارة الإلكتروني تتميز بهذه الكيفية السهلة لاستغلال المواسم. يمكنك استهداف المزيد من العملاء. ويمكنك أيضًا الاستفادة قدر الإمكان من الموسم واسع الإنفاق. في البداية علينا أن نستعرض مجموعة من المفاهيم. هذه المفاهيم تتيح لنا التعرف على التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية بصورة عميقة نسبيًا. ويمكننا من خلال هذه المفاهيم استعراض أبرز الكيفيات لاستغلال الموسم بشكل احترافي.

ما هي التجارة الإلكترونية بشكل عام؟

يتم تعريف التجارة الإلكترونية بأنها حركة البيع والشراء لمنتجات أو خدمات تتم عبر الإنترنت. إننا نعاصر تطور تكنولوجي يتسارع يومًا بعد يوم. لذا فإن حجم التجارة الإلكترونية في العالم يكسر يوميًا العديد من الحواجز الاقتصادية. وتعتمد التجارة الإلكترونية الحديثة في صلبها على مجموعة من الأدوات المتمثلة في المتاجر الإلكترونية وما يتعلق بها من تقنيات. ذلك بالإضافة إلى الخطط الاستراتيجية. والتي تتمثل في التسويق الإلكتروني كمثال. وتتمثل في قدرة الحصول على أكبر قدر من البيانات الصحيحة وتحليلها للوصول إلى العميل المستهدف بدقة وسهولة.

التسويق الإلكتروني وأهميته في التجارة الإلكترونية

تعتمد التجارة في أساسها على التسويق. وعليه، فإن التجارة الإلكترونية أيضًا تعتمد على التسويق الإلكتروني. لا يمكنك الوصول إلى عملاء لم تعرّفهم بنفسك. هذا هو دور التسويق الإلكتروني في التجارة. يجب أن تعتني بالاستراتيجيات التسويقية المختلفة. والتي بدورها تمكّنك من استهجاف شرائح العملاء المناسبة لمنتجاتك. والتي تمكّن متجرك الإلكتروني من الاعتماد على عملاء مناسبين. يمكن تحويلهم مستقبلًا إلى مشترين. وبما أن التسويق الإلكتروني نشاط حيوي، فهو نشاط مختلف. يجب أن تعتمد على استراتيجيات متغيرة. يمكنك من خلال هذه الاستراتيجيات أن تعتمد على أفكار جديدة. تناسب المزيد من العملاء في أوقات مختلفة من العام.

استراتيجية التسويق في التجارة الإلكترونية أثناء المناسبات والمواسم

يجب أن تكون حملة التسويق الإلكتروني خاصتك معتمدة على الموسم. بما أنها تستهدف شرائح عملاء معينة، يجب أن تستهدف مناسباتهم. ومن خلال هذا الاستهداف تستطيع أخيرًا التواصل معهم. إن الاهتمام بمختلف المناسبات يعتبر قيمة كبيرة لدى العملاء. لذلك يجب عليك الاعتناء بالمواسم التي تهم عملاءك. والتي من خلالها يمكنك تكوين الرابط العاطفي معهم. كيف يستعد متجرك الإلكتروني لرمضان 2024؟ الإجابة سهلة. يتم ذلك من خلال استهداف ذكي للعملاء. تستطيع من خلاله تضمين حملة تسويق إلكتروني متقنة. تمكّنك هذه الحملة من العمل على اجتذاب المزيد من العملاء. وهو الأمر الذي تستطيع العمل عليه أخيرًا بنجاح. اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الإلكتروني وكيف تبدأ به؟

أهم النصائح لتحضير متجرك الإلكتروني في موسم التسوق

كي يستعد متجرك الإلكتروني للموسم الرمضاني، عليك بمجموعة من الخطوات الواجب اتباعها. لكن الحفاظ على هذا النموذج من الخطوات يحتم عليك العديد من الاستعدادات وإمدادات المحتوى. المحتوى التقني في حد ذاته وإدارته لهم التأثير الأفضل. وحسن استخدام هذا المسار يتطلب مجموعة من البيانات والدراسات قبل بدء التنفيذ. إضافةً، عليك بالبحث بعمقٍ في طبيعة السوق الذي تستهدفه. إليك قائمة بأبرز ما يمكنك فعله، لنناقش كل منها بالتفصيل فيما يلي:

• تحليل المخزون والبحث في سلوك السوق
  

• تحقق مما تفعله العلامة التجارية المنافسة
  

• إنشاء خطط طوارئ للوجيستيات وتنفيذها
  

• قم بإعداد أدوات التتبع ذات الصلة
  

• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لزيادة حركة المرور
  

• تحسين التنقّل في موقعك للحصول على تسوق سلس
  

• تمكين المتسوّقين من رؤية المنتجات المخفّضة بسهولة
  

• تسليط الضوء على سياسة استرجاع خالية من المتاعب

• تحقق من موقعك بحثًا عن طرق مسدودة
  

• ضمان سلاسة عملية الخروج والدفع
  

• إعطاء الأولوية لتصميم الجوال أولًا
  

• تأكد من أن دعم العملاء متاح وودود وسريع
  

• تعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك
  

• إنشاء عروض جذّابة
  

• كن نشيطًا في قنوات بيع متعددة
  

• تذكير المتسوّقين بالعناصر الموجودة في سلّاتهم وقوائم رغباتهم
  

• تلبية احتياجات المتسوّقين المختلفة
  

• مكافآت العملاء المخلصين
  

• تقييم النجاحات والإخفاقات
  

• الاحتفاظ بالمتسوّقين من خلال المشاركة المستمرة
  

  وفيما يلي نستعرض أبرز التفاصيل حول مجموعة النصائح، كلًا على حدة.

1- تحليل المخزون والبحث في سلوك السوق

تعتمد هذه الخطوة بالتحديد على إيجاد نقطة الاتصال بين مخزوننا من المنتجات أو الخدمات وبين العملاء. ما نعنيه من هذه الجزئية هو مدى توافق تصميم منتجاتنا، ومناسبتها للعملاء المستهدفين. عليك الاعتماد على منتجات تلبي حاجة المستخدم. وهذا بالطبع لا جدال فيه. لكن النقطة الأهم هو كيفية إخراج هذه المنتجات وعرضها على العميل. كيف يمكننا إقناع العملاء بها؟ دراسة السوق بشكل معمق تتيح ذلك. إذا كنت تدرك حجم السوق الذي تستثمر فيه، ستنجح. ما نعنيه هنا هو أهمية إدراك احتياجات السوق. هذا السوق هو ما يمتلك الإجابة على كل هذه الأسئلة. إضافةً، عليك أن تدرس مختلف الظروف التي تطرأ على هذا السوق. قم بالتخطيط لما يتطلبه السوق في الموسم الرمضاني على سبيل المثال. ادرس كل التفاصيل. ولا ضرر في الاستعانة بنماذج مشابهة مما يفعله المنافسون في هذا الموسم.

2- تحقق مما تفعله العلامة التجارية المنافسة

النقطة السابقة تقودنا إلى هذه النقطة. عليك الاستمتاع بمراقبة المنافسين. ما يمكن أن يعود عليك من هذا الأمر هو تصميم نموذج فعال. فاعلية هذا النموذج تكمن في محاكاتنا لنماذج ناجحة. معنى أن تقوم بدراسة المنافس أنه يمتلك خبرة لا بأس بها في نفس السوق. وبالتالي يمكنك من خلال هذه الدراسة أن تحصل على معلومات مفيدة للغاية. تقوم العديد من المؤسسات والشركات بمحاكاة نموذج منافس. لا ضرر في ذلك على الإطلاق. يمكنك تحليل نماذج ناجحة من المنافسين والاقتداء بها. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع تحديد أبرز نقاط القوة والضعف في هذه النماذج. في مواسم مميزة للتجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تحلل منافسيك. عليك أيضًا أن تعدل على نماذج أعمالهم. اكتشف نقاط القوة أولا. ثم بعد ذلك ضع نقاط الضعف في سلة أخرى. ومن التوليف بين السلتين تستطيع إيجاد أفضل نموذج من متجرك الإلكتروني.

3- إنشاء خطط طوارئ للوجيستيات وتنفيذها

صورة () هذه الجزئية تعتني بالتخطيط العميق لمشروعك في التجارة الإلكترونية. ما يجب أن يلفت انتباهنا هنا هو ضغط العمل في المواسم. ومن أبرز هذه المواسم هو الموسم الرمضاني بكل تأكيد. وعليه، عليك الاستعانة بنماذج فعّالة طيلة الوقت. يجب أن تكون مستعدًا لأي طارئ قد يقع. لذلك فإن الخدمات اللوجيستية وما يوازيها من أدوات يجب أن تكون موضوعة بعناية. استعن بخبراء ومحترفين في إدارة متجرك الإلكتروني. اعتن بخدمة العملاء. واسعتن دائمًا بنصائح المبرمجين في إعادة هيكلة متجرك الإلكتروني. قد تتعرض لأزمة ما بسبب ضغط الزيارات فعليك أن تكون مستعدًا.

4- قم بإعداد أدوات التتبع ذات الصلة

تتمثل هذه النقطة في قدرة متجرك التقنية. يجب أن تستعين بخبرة المحترفين في هذا الصدد. اهتم دائمًا بأدوات التتبع. واحرص على أن يكون مرفقًا معها تحذير سياسات الخصوصية للتأمين القانوني. البيانات التي يجمعها متجرك الإلكتروني من هذه النقطة هي الأهم. سوف تساعدك أدوات التتبع ذات الصلة على فهم عملاءك بصورة أعمق. سوف تتمكن من تقديم المحتوى الأنسب لهم. وبالتالي سوف تستهدف ما يرغبون في شرائه أولًا وبدقة.

5- تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لزيادة حركة المرور

لقد نقاشنا هذه النقطة باختصار فيما سبق. فمن الناحية التقنية، قد تكون سعة الزيارات على موقعك الإلكتروني منخفضة. مما يعني أن زيادة عدد الزيارات سوف تؤثر على جودة رحلة المستخدم. بالتأكيد سترتفع الزيارات بدرجة غير مسبوقة خلال شهر رمضان. يجب على متجرك الإلكتروني أن يكون مستعدًا. لذلك عليك الاستعانة بمصمم المتجر الإلكتروني. تأكد من أنك تستوعب عدد الزيارات المتوقع وتضع ما يفوقه في الحسبان.

6- تحسين التنقّل في موقعك للحصول على تسوق سلس

تتميز المتاجر الإلكترونية ذات التصفح السهل بنجاح كبير. لذلك احرص على يكون التنقل بين صفحات المتجر سهلا. وذلك يتحقق عن طريق العديد من الخطوات التقنية. احرص على أن يكون الموقع سهل التصفح ومرتب بطريقة مفهومة. اعمل على تكوين تصنيفات ومجموعات تبعًا لنوعية منتجاتك. بالإضافة، احرص أيضًا على أن يكون موقعك سهل التصفح على الهاتف.

7- تمكين المتسوّقين من رؤية المنتجات المخفّضة بسهولة

يعتمد باعة المتاجر في الأسواق على الإعلان الدائم عن العروض. لذلك نجد العديد منهم يشهرون حناجرهم في وجه المارة. وعلى الرغم من كونهم مزعجين، فإنهم يجذبون العديد من العملاء بهذا الأسلوب. هذا هو تمامًا ما عليك فعله تجاه عروضك. لن يذهب العميل على متجرك الإلكتروني بحثًا عن العروض. لذلك عليك أن تضع هذه العروض في وجهه. أهم ما في العملية أن تناسبه. من الممكن أن تعرض عرضًا على الزائر هو غير مهتم به. هذا هو الفشل الأكبر. عليك أن تدرك ماهية المحتوى الذي تقدمه ولمن. يجب أن يكون العرض مناسبًا للعميل الذي يراه. ويجب أن تتأكد من إغرائه.

8- تسليط الضوء على سياسة استرجاع خالية من المتاعب

يقع العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية في خطأ جسيم. هذا الخطأ هو صياغة غير مناسبة لسياسات الاستبدال والاسترجاع. يفضلون التنويه عن البنود القانونية عسيرة الفهم. وذلك دون التنويه عها بسهولة وتيسير للمستخدم. إن تضمين السياسات يحميك قانونًا. لكن عليك أن تستفيد بموقع بهذا البند عبر متجرك. لا حاجة إلى وضعه في موقع ثابت لا يتغيّر من المتجر الإلكتروني. وبالتالي يمكنك أن تختار الكلمات المناسبة في المواقع المناسبة. أثناء توافد الزيارات عليك في موسم رمضان، يكون العميل على عجلة من أمره. لذلك احرص على إيصال سياسات الاسترجاع والاستبدال بسهولة وطمأنينة.

9- تحقق من موقعك بحثًا عن طرق مسدودة

المراجعة هي الخطوة الأهم دائمًا. احرص على المراجعة الأخيرة. وإن كان موقعك يعمل بصورة سليمة، عليك أن تراجع مرة أخرى. تحقق دائمًا من عمله بصورة صحيحة. استعن بالتقنيين والمحترفين في مختلف مجالات التصميم والبرمجة. عليك أن تلاحظ أي خطأ قد يقع. واترك دائمًا خانة للتعليقات والآراء. العديد من العملاء يرغبون في تسديد النصائح والشكاوى. وكل ما تريده أنت هو أن تعرف أدق التفاصيل عن رحلتهم. تحرير الموقع وتنسيقه باستمرار يساعدان على ذلك. لا تتوقف عن هذه الخطوة أبدًا. وإن كان موقعك يعمل بصورة صحيحة، فاستمر. لا تترك النجاح يعرقل تطور متجرك الإلكتروني.

10- ضمان سلاسة عملية الخروج والدفع

صورة () إن بوابات الدفع هي أحد أكثر طرق الدفع أمانًا. هكذا يجب أن تكون. يجب أن تكون متأكدًا من مختلف التفاصيل. لأن هذه العملية هي الأكثر حرجًا بين مختلف العمليات. إذا ما سقط متجر الإلكتروني في شرك أزمة مالية مع العميل تكون النهاية. يجب أن تتأكد من صحة عمل بوابات الدفع. ويجب أيضًا أن تعتني بمختلف الوسائل. تابع المراجعة والتأكيد وإعادة التنسيق. بالإضافة إلى ذلك يجب أن تخلو من التعقيد. إن العميل الذي يدفع إلكترونيًا لا يرغب في أن يتوقف بسبب الصعوبة. اجعل التفاصيل واضحة والخط واضحًا. اجعل كل الأوامر سهلة التنفيذ ومألوفة بدى العمل. ويحبذ أن تتفقد بوابات الدفع في المتاجر المماثلة الناجحة.

11- إعطاء الأولوية لتصميم الجوال أولًا

إن معظم المستخدمين يزورونك من هواتفهم. لذلك فالهاتف هو وسيلة النقل الأولى لمتجرك الإلكتروني. وعلى الرغم من هذا، فإن الكثيرين يقعوا في خطأ العكس. يهتمون بالموقع الإلكتروني أولًا. عليك الاهتمام بعدد الزيارات الأكبر. عدد الزيارات الأكبر يأتيك من الجوال. بالإضافة إلى أن الموسم الرمضاني يمتلك سعة زيارات كبيرة للغاية. وبالتالي نسبة زيارات الجوال سوف تكون أضخم. هل تتخيل الكارثة إن كان متجرك الإلكتروني غير صالح للتعامل عبر الجوال؟ اختبر مختلف التفاصيل عبر أكثر من جوال. لا تنس أيضًا الإخراج. ولا تنس تفقد المتجر عبر منتجات أخرى من الهواتف الذكية. من أمثلة هذه المنتجات الآيفون والتابلت والآي باد.

12- تأكد من أن دعم العملاء متاح وودود وسريع

خدمة العملاء هي مرآة سمعتك. وخلال الموسم الرمضان تعتمد على سمعتك أكثر من أي شيء. اعتنِ بخدمة العملاء قدر الإمكان. اختر أي أزمة بشكل عشوائي وتابع حلّها مع خدمة العملاء على متجرك وحلل النتائج.

13- تعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك

إن تحسين أداء محتواك عبر محركات البحث ضرورة قصوى. عليك الاعتماد على مختص في التسويق الإلكتروني. ويجب أن يكون مختصًا في تحسين محركات البحث بالضرورة. هذا الأمر يساعدك على الظهور وسط منافسة شرسة. لا تنس أن الخطة الرمضانية أو الموسمية عمومًا تقوم على المنافسة. عدد لا يحصى من المتاجر يحاول الحصول على عملاءك المحتملين. لا تفوت على متجرك الإلكتروني فرصة الظهور.

14- إنشاء عروض جذّابة

صورة () كم مرة ترى فيها عرضًا لا يقاوم من أمازون أو نون؟ ما معنى أن يكون العرض لا يقاوم من الأساس؟ ما نعنيه بهذه الصياغة هو أن يكون العرض مناسبًا للعميل. العديد من العملاء يبحثون عن قلة التكلفة. لكن لا أحد منهم يبحث عن قلة الجودة. لذلك احرص على أن تكون عروضك جذابة. لكن يجب أن تكون مقنعة في الوقت نفسه. الخصومات هي الأنجح. إذا كنت تعرض منتجًا بمئة ريال وسعره ألف ريال سيكون عرضًا جذابًا. لكن عرضه بدون مقابل سيتسبب في شك العملاء في جودته.

15- كن نشيطًا في قنوات بيع متعددة

البيع من خلال متجرك الإلكتروني لا يكفي. إن قنوات البيع المتعددة تساعدك على الانتشار, إنها تعتبر وسيلة تسويق غير مباشرة، أو مدفوعة الأجر. لذلك عليك البيع عبر أكثر من منصة. لا مشكلة إذا كنت تبيع منتجاتك عبر إنستغرام أو وواتسآب. لكن المشكلة هو أن تكتفي بذلك. حدد خطة تسويقية لمختلف المنصات المناسبة. ومن خلال هذه المنصات حاول أن تكون بائعًا على كل منها في آن واحد.

16- تذكير المتسوّقين بالعناصر الموجودة في سلّاتهم وقوائم رغباتهم

نعزو هذه الخطوة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال هذه الآلية يمكنك أن تستعيد مختلف العملاء المفقودين. يمكنك أن تنبه جزء كبير منهم لمنتجاتهم المنسية في سلة المشتريات. وفي سياق الموسم الرمضاني، قد تتغير نوايا العملاء. قد ينبه تذكيرك في موسم شهر رمضان العملاء الذين نسوا منتجاتهم. وبالتالي من الممكن أن تضمهم إلى شريحة عملاء الموسم بطريقة غير مباشرة.

17- تلبية احتياجات المتسوّقين المختلفة

إذا كان متجرك الإلكتروني يبيع مستلزمات الأطفال فأنت تعرف من تخاطب. عليك بتلبية احتياجات الأمهات أيضًا. إذا كنت تعرض لهم مستلزمات إطعام الرضع فاعرض عليهم مستلزمات ملابسهم أيضًا. لا تتوان عن تغيير الخطط. ادرس العملاء بدقة وتوقع احتياجاتهم. إذا كان تصميم شخصية العميل مناسبًا للواقع، سوف تظفر بالنتائج.

18- مكافآت العملاء المخلصين

تمييز العملاء المخلصين من أهم الخطوات. إنها خطوة رائعة في طريق ربح ولاء العملاء. إضافةً، فهي مهارة تسويقية خالية من التكلفة تقريبًا. لأن العملاء الذين تتم مكافأتهم يصبحون إعلانًا يسير على قدمين. احرص دائمًا على التواصل معهم وتمييزهم. بالإضافة إلى ذلك وفر لهم الخصومات. وفكرة النقاط التي يحصل عليها العميل عند الشراء فكرة رائعة. فهي تتحكم في مسألة مكافآات العملاء المخلصين بشكل تقني ومنخفض التكلفة أيضًا.

19- تقييم النجاحات والإخفاقات

في نهاية الموسم، عليك أن تضع معيارًا لكل شيء. ضع المعايير لما حققته من نجاحات. وضع معاييرًا أخرى لما وقع من فشل. استمر في التحليل والخروج بالنتائج. استعن بمصمم دراسة جدوى إذا كان الأمر صعبًا عليك. وفي هذا الصدد يمكنك الخروج بالعديد من المشكلات والحلول لمشروعك. ستجد أن الموسم كان أداة رائعة لتعديله وتطويره.

20- الاحتفاظ بالمتسوّقين من خلال المشاركة المستمرة

عند جمع بيانات المستخدمين بالطرق المشروعة تحصد الربح. سوف تتمكن من التواصل معهم فيما بعد. وهذه ميزة رائعة ليست متاحة للجميع. لكن عليك استغلالها بالطريقة الأنسب. تواصل دائمًا مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. أبلغهم بالعروض الجديدة وبما تقدّمه الآن. احرص على أن يكونوا مطلعين على مختلف التطورات. إضافةً، لا تتردد في تقديم النصيحة لهم. التسويق بالمحتوى يعتبر نافعًا للغاية لهذه الآلية. اعمل على صناعة المحتوى المناسب لمنتجاتك. هذه النوعية من المحتوى يمكنها أن تجذب لك عملاء جدد. ويمكنها أيضًا أن تجذب لك العملاء القدامى مرة أخرى.

إن استعداد متجرك الإلكتروني لرمضان يعتمد على الاستراتيجية. يجب عليك أن تعتني بإخراج المتجر. ويجب عليك أيضًا أن تعتني بما يتطلبه عملاؤك من مميزات. قدم لهم الحلول. ولا تتردد في التواصل معهم على الإطلاق. احرص أيضًا على أن يكون متجرك الإلكتروني مناسبًا لعدد الزيارات الكبير. وتأكد أن يكون مناسبًا للاستخدام من الناحية التقنية. ولا تنس أن الإلمام بالتفاصيل في التجارة الإلكترونية هو طريق النجاح الوحيد.